Cinco maneiras de melhorar sua estratégia de rede social

Software de rede social empresarial, que oferece recursos de mídia social adaptados para colaboração no local de trabalho, como perfis de funcionários, fluxos de atividades, Microblogging e compartilhamento de documentos, evoluiu de um status “bom ter” para um “deveria ter” nas empresas.

Pegando essa mudança, a Microsoft lançou mais de US $ 1 bilhão no verão passado para comprar o Yammer - na época fornecedor líder independente de software ESN, a fim de aumentar os recursos ESN principalmente em seu servidor de colaboração SharePoint e também em outros produtos como o Office, Lync, Outlook e Dynamics.

Embora a Microsoft tenha trabalhado na integração do Yammer com o SharePoint nos bastidores, agora está claro que o esforço é complexo e que a fusão dos produtos levará pelo menos mais dois anos para ser concluída.

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Por enquanto, os resultados da integração serão modestos. A Microsoft disse em março que os clientes do Office 365 terão a opção neste verão de substituir o componente de fluxo de atividade do SharePoint Online pelo fluxo de atividades do Yammer.

Nesta integração básica, quando os usuários clicam no link do Yammer, ele abre um novo janela do navegador e peça-lhes para entrar no Yammer. No mesmo período, a Microsoft entregará um aplicativo do Yammer que permitirá aos usuários incorporar um feed do grupo Yammer em um site do SharePoint, tanto com o SharePoint Online quanto com os servidores do SharePoint 2013 instalados nas instalações do cliente. A Microsoft também permitirá que os clientes substituam o newsfeed nos servidores do SharePoint 2013 instalados no local.

No final do ano, a integração será aprofundada com um único logon e a inclusão do Yammer na interface do Office 365. O Yammer também ganhará integração com o Office Web Apps, a versão do conjunto de produtividade do Office, antes do final do ano.

Em 2014, os clientes do Office 365 podem esperar integração entre o Yammer e outros componentes do Office 365 além do SharePoint. como o Lync e o Exchange. O Yammer também está sendo integrado ao software corporativo Microsoft Dynamics. O

SharePoint, lançado há cerca de doze anos, tem sido o gorila de 800 libras de servidores de colaboração por um longo tempo, mas tem se esforçado para acompanhar as redes sociais corporativas. A Microsoft aumentou os recursos de ESN nativos do SharePoint em 2010 e na última versão de 2013 do produto, mas como a aquisição dos programas Yammer, até mesmo a empresa reconhece que precisa fazer mais.

“O problema com o SharePoint tem sido que os movimentos sociais da empresa são muito rápidos e o SharePoint não, porque é um produto grande e complexo ”que faz muitas outras coisas, diz Rob Koplowitz, analista da Forrester Research.

Na verdade, as limitações ESN do SharePoint abriram as oportunidades para outros vendedores saem com produtos que aumentam ou substituem o SharePoint para a ESN

“O interessante agora é que estamos começando a ver um mercado maduro com alguns líderes emergentes”, diz Koplowitz. 9> Então, qual deve ser a estratégia para os CIOs em relação ao SharePoint, Yammer e ferramentas ESN concorrentes nas encruzilhadas deste mercado? Abaixo, oferecemos critérios e sugestões de análise.

Nem todos os fornecedores de ESN são criados iguais

As empresas que criam software ESN se dividem em três categorias: empresas de plataforma de colaboração, fornecedores de aplicativos comerciais e players especiais.

Microsoft cai no primeiro categoria, junto com outros como a IBM com seu produto Connections e Cisco com WebEx Social. Esses são grandes fornecedores de software que possuem outros produtos de colaboração e comunicação.

Depois, há fornecedores de aplicativos corporativos que adicionaram complementos de ESN para seus principais conjuntos de ERP e CRM. Esse é o caso da Salesforce.com com seu produto Chatter e do SAP com o Jam. O fornecedor de middleware Tibco tem um produto da ESN chamado Tibbr.

Por fim, há os pequenos nichos como Jive Software, Socialtext e NewsGator que focam única ou principalmente em seus próprios produtos ESN.

Assim, um critério para CIOs, especialmente aqueles cujas organizações ainda não estão usando o software da ESN, poderiam olhar para os fornecedores com os quais já estão fazendo negócios.

“Veja com quais fornecedores você tem relações e talvez prefira trabalhar”, diz Larry Cannell, um analista do Gartner

Existem prós e contras que são evidentes na superfície para os fornecedores em cada categoria. Os fornecedores nas duas primeiras categorias são maiores, com mais recursos e, portanto, podem ser considerados mais estáveis. Eles também podem oferecer a promessa de pilhas de software mais amplas que são nativamente integradas com seus componentes ESN.

No entanto, eles inevitavelmente abordarão a ESN a partir de suas próprias perspectivas, e não está claro para Cannell qual deles será o mais apropriado.

“O ESN é uma extensão de outros produtos de comunicações unificadas, colaboração e e-mail? Ou é uma extensão de aplicativos de negócios ”, disse ele. “Nós não sabemos como isso vai mudar ainda. Há argumentos verossímeis em ambos os lados. ”

Além disso, os especialistas menores não se concentram apenas no ESN, mas também acham mais fácil mover-se mais rapidamente ao adaptar seus produtos ao feedback dos clientes e às inovações tecnológicas. Eles também não precisam cumprir os mandatos competitivos de um pai corporativo maior e, portanto, podem ser mais agnósticos em seus relacionamentos com parceiros e em integrações de software de terceiros.

Determine seu nível de conforto com a nuvem

A Uma consideração importante para os CIOs deve ser a disposição ou relutância da organização em ter o software ESN em execução em uma nuvem pública.

O ESN é mais eficaz quando se torna uma camada subjacente de recursos de colaboração social integrados aos aplicativos usados ​​pelos funcionários diariamente. base, seja clientes de e-mail, software de CRM, aplicativos de ERP, aplicativos de produtividade de escritório ou produtos de videoconferência. Obviamente, os dados envolvidos em todos esses aplicativos podem ser altamente confidenciais.

Assim, os líderes de TI precisam decidir se suas implantações de ESN estarão todas no local, tudo na nuvem ou em um cenário de hidrogênio e depois investigar o que os diferentes fornecedores oferecem.

No caso da Microsoft, a maioria das implantações do SharePoint até o momento foi feita nas instalações do cliente. No entanto, a empresa deixou claro que o futuro dos produtos SharePoint e Office em geral está na nuvem por meio do Office 365.

Assim, a Microsoft oferecerá suporte a ambos os modelos, mas colocará a ênfase em desenvolvimento e inovação apenas na nuvem. Yammer e no SharePoint Online, a versão em nuvem do produto que faz parte do pacote de colaboração e comunicação em nuvem do Office 365.

Não está claro até que ponto a Microsoft poderá manter em sincronia o SharePoint Online e o SharePoint, pressupondo o SharePoint On-line será atualizado com muito mais frequência e o Yammer permanecerá apenas na nuvem, disse Cannell.

Koplowitz acrescentou: “Se o Yammer é a aposta, então e as pessoas que querem o SharePoint, mas não podem ir para a nuvem?”

À luz dessas perguntas, os CIOs que desejam manter seus servidores SharePoint nas instalações podem contar com complementos da ESN como o da NewsGator, que tem sido um dos complementos preferidos há anos, e continua sendo especialmente atraente para as empresas que não o fazem. t comf ortable usando o SharePoint Online

Os Sites Sociais do NewsGator são projetados para implementações do SharePoint nas instalações do cliente ou em nuvens privadas dedicadas. Recentemente, a empresa vem trabalhando na ampliação dos Sites Sociais para que funcione não apenas como um suplemento do SharePoint, mas também como parte de outras aplicações de colaboração e negócios.

Outros produtos oferecem opções de implantação em nuvem, no local e híbridas, incluindo o IBM Connections, Jive e Tibbr, enquanto fornecedores como o Salesforce.com adotam uma abordagem somente de nuvem com seu produto Chatter.

O Software ESN pode ser usado em sua empresa sem Seu conhecimento - e isso seria bom

Alguns CIOs ainda estão pensando em qual software da ESN escolher, se surpreenderiam ao descobrir que os funcionários já acabaram com TI e adotaram as ferramentas de ESN já.

Na verdade, muito A adoção do Yammer aconteceu dessa maneira, com bolsos de funcionários e gerentes se inscrevendo no serviço e convidando os colegas a se juntarem à sua rede sem consultar o departamento de TI.

“Veja se já existe uma rede, descubra quem a iniciou e Saiba como ele está sendo usado ”, diz Cannell.

CIOs e gerentes de TI nessa busca devem abster-se de fechar as redes que encontram.

“ Não olhe para isso como uma violação de política, mas como uma oportunidade para aprender como você poderia usar essas ferramentas, ”h e disse.

Os líderes de TI devem estabelecer um relacionamento com esses primeiros adotantes e desenvolver seu interesse pela ESN, a fim de deixar os outros entusiasmados e ansiosos para adotar o software ESN.

“Isso não é e-mail ou audioconferência, onde você coloca o serviço para fora e as pessoas naturalmente o pegam ”, ele diz. "Ainda não estamos lá com o ESN".

Se você não quiser esperar pela integração do SharePoint-Yammer, procure em outro lugar ou mantenha o que tem se funcionar

Connections da IBM, lançado pela primeira vez em 2007 é um produto sólido, especialmente como um complemento de ESN para SharePoint, de acordo com Koplowitz.

Em seu mais recente lançamento este ano, a Connections tem como objetivo tornar-se um concorrente mais amplo, com recursos mais fortes de gerenciamento de documentos e conteúdo e melhores recursos de análise.. A IBM também está impulsionando os pacotes ESN feitos sob medida para recursos humanos e departamentos de marketing especificamente.

Há alguns anos, a Electrolux, fornecedora sueca de appliances, decidiu que precisava fornecer aos seus funcionários uma ferramenta de ESN que ajudasse a estimular a inovação e a colaboração. A empresa usou o SharePoint, mas decidiu rapidamente que os recursos de ESN nativos no produto não eram suficientes para suas necessidades e implantou o IBM Connections. Atualmente, a empresa usa os dois produtos - o SharePoint, para funções de intranet mais estáticas, como sites de equipe, e o IBM Connections para interações de colaboração social, como microblogging e fluxos de atividades. o SharePoint independente ”, disse Ralf Larsson, diretor de engajamento e desenvolvimento de funcionários da Electrolux.

“ Conexões e SharePoint podem coexistir porque são muito bons em diferentes áreas ”, acrescentou.

Quanto à Jive Software, Koplowitz vê a vantagem de sua capacidade de agir rapidamente e de ser agnóstica no que diz respeito à sua interoperabilidade com software comercial de terceiros.

A Cannell compartilha uma opinião semelhante. “A Jive é uma fornecedora e líder muito viável”, disse ele.

O Chatter da salesforce.com também se tornou um produto dominante no mercado de ESN, segundo Koplowitz, que também se surpreendeu com o sucesso da Tibbr. “Tibco fez isso. Tibbr subiu acima da disputa e vendeu muito bem ”, disse ele.

Cannell chama a Tibbr de“ um dos produtos mais interessantes ”da ESN.

InterPortPolice, uma agência intergovernamental de colaboração entre as autoridades policiais dos aeroportos e portos. nos EUA e no exterior, decidiu adotar uma ferramenta de ESN recentemente. No início de seu processo de seleção, ele riscou o SharePoint por causa de seu fraco acesso móvel, uma crítica recorrente ao produto que perdura até hoje.

Em vez disso, escolheu a Tibbr, cujo suporte móvel atendia às necessidades da agência. "Noventa por cento de nossos funcionários estão fora de suas mesas 90% do tempo", disse Jay Grant, secretário geral da InterPortPolice.

Também descobriu que faltam recursos de colaboração corporativa corporativa do SharePoint e achou o produto mais adequado para tarefas de gerenciamento de documentos. do que para a colaboração centrada nas pessoas, ele disse. Tibbr, por outro lado, dá à agência o tipo de interação de colaboração social que estava procurando fornecer a seus usuários.

Mas fique ciente de que a Microsoft promete grandes recompensas para aqueles que usam o SharePoint-Yammer

As recompensas da profunda integração do Yammer com o SharePoint, Office, Outlook, Lync e outros produtos da Microsoft serão enormes, de acordo com Adam Pisoni. Co-fundador do Yammer que agora é gerente geral de engenharia da divisão Microsoft Office.

“Do ponto de vista de produto, combinar social com Office e SharePoint produzirá um produto com a experiência mais integrada em colaboração, criação e co-autoria e social do que qualquer outra oferta lá fora ", disse ele.

" É uma amplitude extrema de recursos que estamos reunindo perfeitamente de uma maneira social ", acrescentou.

Como a fusão do Yammer com o SharePoint e as outras ferramentas do Office 365 progredindo, as interfaces e a experiência do usuário serão unificadas e, eventualmente, se tornarão um único produto que integra totalmente toda a funcionalidade.

“O resultado final será maior que o A visão é empolgante para Dawn Gartin, gerente de colaboração da Manhattan Associates, uma fornecedora de software de cadeia de suprimentos.

A empresa começou a usar o SharePoint em 2007, mas há cerca de 18 meses decidiu teve que adicionar uma ferramenta ESN adicional. Ela escolheu o Yammer alguns meses antes de a Microsoft adquiri-lo.

Quanto mais cedo a Microsoft conseguir integrar os produtos, melhor, no que lhe diz respeito.

A Manhattan Associates, que usa o SharePoint 2010 nas instalações, agora Elaborando seu plano de atualização para o SharePoint 2013 e possivelmente deslocando algumas tarefas para o SharePoint Online, tendo assim uma implantação híbrida.

A empresa usa o SharePoint para sua intranet e o Yammer para interação e colaboração de funcionários.

Seus usuários preferem muito o Yammer, que foi introduzido discretamente pelo CFO e alcançou 96% de adoção em cerca de um mês entre os cerca de 2.400 funcionários. O SharePoint, após seis anos de uso, não chega nem perto do nível de adoção.

“O SharePoint para nós não é tão bem apreciado por uma série de motivos que nem todos são necessariamente um problema do SharePoint”, disse ela. > “Essa é uma parte da lição que estamos observando enquanto avançamos para o SharePoint 2013 e com a integração do Yammer: Como tudo isso funcionará em conjunto, do ponto de vista de colaboração, como nossa plataforma. Como podemos ajudar o usuário a obter o que deseja de onde quer que esteja ”, disse ela.

A empresa, que tem uma política BYOD (traga seu próprio dispositivo) com smartphones e tablets, também está ansiosa para ver o SharePoint estender seu celular acesso, ela disse.

“Será importante para nós vermos esse tipo de funcionalidade em todos os dispositivos”, disse ela.