Overlord 2 part 21 (This bodes ill...)
O oferecimento dos termos de serviço propostos pelo Facebook para uma votação pública não era nada mais do que um golpe de relações públicas. E muito poucos dos 200 milhões de usuários do serviço queriam ter alguma coisa a ver com isso.
Com a votação encerrada na quinta-feira, as reportagens informaram que pouco mais de 640.000 votos haviam sido lançados. Isso ficou muito aquém dos cerca de 60 milhões de votos necessários para tornar a votação vinculativa sob as regras do Facebook para a votação.
É duvidoso se em toda a história da computação pessoal 60 milhões de pessoas já tenham lido os termos de serviço da empresa. Claro, todos nós clicamos em muitos "sim" caixas indicando a nossa aceitação de um TOS, mas isso não significa que nós lemos qualquer um deles.
[Leitura adicional: Os melhores serviços de streaming de TV]Definindo um incrivelmente alto limiar, o Facebook praticamente garantiu o fracasso da votação. Então, por que passar pelo processo?
O Facebook acha que a falha de um processo que foi claramente configurado para falhar lhe dá carta branca para fazer o que quiser? Está de volta à prancheta ou o que? O Facebook diz que fará um anúncio na sexta-feira.
O que o Facebook deveria ter feito é engajar os defensores dos consumidores para esboçar o que pode se tornar um modelo TOS para todas as redes sociais. Isso poderia ter realizado a criação de um TOS aceitável sem o espetáculo desse falso referendo. Como afirmado anteriormente, o desafio para o Facebook é criar um TOS que não restrinja a empresa a transformar seus 200 milhões de membros em fonte de lucro.
Até agora, sempre que a empresa tentou algo que parecia destinado a monetizar seus membros, os membros se revoltaram. Não está claro se há qualquer rota imediata para grandes lucros que os membros do Facebook aceitariam. Isso é um mau presságio para outras redes sociais que tentam evitar tornar-se o serviço altamente comercializado pelo MySpace, alienando membros atuais e futuros.
A reputação arrogante do Facebook, que a votação inicialmente suavizou, só foi reforçada pela charada de que a votação se tornou.
O Facebook pode - e provavelmente irá - dizer que deu aos usuários a chance de moldar os TOS e eles não Não pegue. No entanto, os clientes não devem ter que ler um documento jurídico complexo e votar para que uma empresa faça a coisa certa.
No final, os clientes têm uma maneira muito mais eficaz de votar - com os pés. O Facebook perderá membros por causa da votação fracassada? Não diretamente, mas a empresa certamente não fez muitos amigos.
Vamos ver o que acontece a seguir no contínuo drama da empresa que não pode filmar direito.
David Coursey está à espera da empresa que perturba o Facebook. Conte a ele sobre isso usando o formulário de comentários em www.coursey.com/contact.
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