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O problema do Facebook é seu gerenciamento, não seus clientes

Erro de Conta no Gerenciador de Anúncios, Como resolver? | Facebook ADS

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Anonim

O Facebook com o qual me sinto infeliz hoje não é o Facebook para o qual me inscrevi. Eu não mudei, o Facebook fez. E eu quero o Facebook que me inscrevi para trás.

Ao longo dos últimos dias, tornou-se moda para os especialistas dizer ao Facebook que está fazendo a coisa certa, a opinião do cliente seja condenada. Eles dizem que a mudança disruptiva é necessária e uma coisa positiva. Que no caso do Facebook não ouvir os clientes é uma virtude, ao invés de um pecado.

Claro, a maioria das grandes empresas começou por interromper o mercado. Eles inventaram uma ratoeira melhor e os clientes bateram um caminho até a porta. Essas grandes empresas interromperam a concorrência, não seus próprios clientes.

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A introdução do Facebook interrompeu o mercado, mas em sua busca por um modelo de receita sustentável, o Facebook já deu no mercado e em vez disso vai atrás dos clientes que trouxeram a empresa até agora.

A regra geral é que se você quiser roubar o cliente de alguém, você precisa oferecer algo que não é apenas melhor, mas ordens de magnitude melhor. Caso contrário, o cliente continuará com o que já está satisfeito.

As alterações do Facebook não oferecem nenhuma melhoria óbvia, muito menos uma ordem de grandeza. A mudança é uma reformulação maciça de algo que os clientes já gostaram, sem nenhum benefício óbvio e imediato. Os clientes estão errados por reclamarem de serem tratados dessa maneira?

Hot News: O problema com o Facebook não está nos clientes; é com a incapacidade da empresa de encontrar um modelo de negócio. Você poderia pensar que, com 175 milhões de usuários, o Facebook estaria circulando em dinheiro. Talvez com melhor liderança seria

O redesenho é a maneira do Facebook de culpar os clientes por suas próprias falhas. A empresa deve ser capaz de ganhar a vida, mas não pode - e somos os culpados.

Alguns blogueiros falam como se os clientes do Facebook estivessem tentando impedir a empresa de "passar para o próximo nível". Isso é um absurdo. Os clientes ficam felizes quando as empresas lhes trazem coisas novas e úteis, mas esperam que isso seja feito de forma incremental e ofereça valor a cada etapa.

A mudança da Apple do OS 9 para o OS X foi uma mudança disruptiva, oferecendo aos clientes uma nova e excitante plataforma, mantendo a compatibilidade com a anterior. O novo produto foi empolgante e os clientes tiveram uma transição fácil.

O Windows foi uma mudança disruptiva do DOS, mas realmente não foi até o Windows 3 que a interface gráfica do usuário pegou. Os clientes da empresa tiveram anos para se acostumar com a idéia.

No caso atual, o Facebook não trouxe nada de novo ou útil para a mesa. Pior ainda, a indesejável mudança foi forçada aos clientes essencialmente da noite para o dia.

O Facebook parece ter decidido que não pode ganhar dinheiro sendo o Facebook que amamos, então ele quer se tornar outra coisa. Se isso for verdade, a nova interface de usuário do Facebook não é uma interrupção saudável, mas um sinal de falha.

David Coursey está à espera da empresa que interrompe o Facebook. Conte a ele sobre isso usando o formulário de comentários em www.coursey.com/contact.