A Evolução do eBay

Como gerente sênior de defesa do vendedor do eBay, Jim Griffith tem uma conversa diária sobre o que há de errado com o mercado online de sua empresa em meio à onda de mudanças implementadas lá. Mas ao invés de desencorajar ou ajustar o feedback, Griffith está pedindo aos membros do eBay que continuem chegando - contanto que seja construtivo.

O ambiente de leilão on-line sempre em mudança significa que há sempre mais para aprender e novas táticas para tentar em um esforço para aumentar as vendas no eBay, seja você um veterano das guerras de leilão ou um novato do eBay. Aqui estão algumas dicas de vendas de Jim Griffith, gerente sênior de defesa do vendedor do eBay: "Eu não quero que elas fiquem quietas", diz Griffith, que se juntou ao eBay em 1996, quando seus usuários chegavam aos milhares, não os milhões e anos antes de começar a construir um império corporativo que agora inclui o sistema de processamento de pagamentos online PayPal, a empresa de comunicações pela Internet Skype e outros.

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"A vitalidade a discussão entre o eBay e seus membros é fundamental para um mercado vibrante, ea discussão nunca foi silenciosa ou sussurrada. "

Griffith e seus colegas do eBay estão descobrindo o quão barulhenta esse grupo diversificado e vocal de cerca de 86 milhões de membros ativos pode ser, particularmente sobre mudanças recentes no formato de leilão e processos relacionados, e como essas mudanças estão impactando os muitos vendedores cuja subsistência depende em graus variados nos leilões do eBay.

"É um ato de equilíbrio para nós", diz Griffi º. "Sabemos que é impossível manter todos os vendedores felizes."

Entre os críticos mais contundentes do eBay está a Aliança de Vendedores Profissionais do eBay, que representa alguns dos maiores vendedores do site. Ele alega que o próprio eBay é a principal causa de "deterioração das condições de mercado" no espaço do leilão devido a sua "má execução de mudanças" em coisas como estrutura de taxas e como o desempenho do vendedor é medido.] estão em declínio, o número de compradores está em declínio e os vendedores estão saindo do negócio ou deixando o mercado completamente ", disse o diretor executivo da PeSA, Jonathan Garriss, CEO da Gotham City Online. "O que é lamentável é que o pequeno vendedor da comunidade está se machucando. Esses são os que você não ouve falar. No entanto, existem centenas de milhares deles. E eu acho que estamos vendo os principais vendedores se machucarem também."

O que Garriss acha encorajador é que o eBay está tentando resolver esses problemas, ainda que às vezes desajeitado.

"Apenas nos últimos 18 meses, parece que eles estão tentando focar no mercado principal." Ainda assim, diz ele, os comerciantes estão cada vez mais buscando diversificar em outros canais, incluindo lojas on-line como Amazon.com, Buy.com, Overstock.com e mercados on-line de nicho mais estreitos. Mais ainda estão lançando seus próprios sites e lojas de tijolo e argamassa, observa B. Embora o desencantamento com o eBay aparentemente esteja levando os vendedores a outras lojas, o eBay continua sendo o inquestionável governante do mundo dos leilões online que ajudou a criar. De vendedores individuais esporádicos a empresas que usam o eBay como seu principal canal de vendas, o eBay ainda é o canal de vendas on-line preferido para praticamente todos os tipos imagináveis. "Eles ainda são a maior entidade de e-commerce por aí", diz Garriss.

Mesmo que as mudanças que o eBay implementou recentemente no espaço do leilão não tenham necessariamente facilitado suas vidas, vendedores de longa data do eBay, como Gary Hendrickson de Grand Forks, ND, dizem que ainda vêem o local como uma força vital e positiva para o crescimento dos negócios. "A maioria das pessoas que eu conheço e que vendem no [eBay] o vê como o único jogo na cidade. Ainda sinto que é um bom local para o tipo de coisa que eu vendo", diz Hendrickson, membro do eBay desde 1998, cujas antiguidades e O negócio de colecionáveis ​​é 90% baseado no eBay. Seu site, theauctionrebel.com, é destinado a vendedores do eBay.

"Eu vendi mais no eBay nos últimos quatro meses do que nos três anos anteriores combinados", diz Colleen Allison, do condado de Chester, na Pensilvânia, que há oito anos usa o site de leilões para vender antiguidades e objetos antigos. Naquela época, diz ela, o eBay "definitivamente se tornou mais fácil de usar".

Tanto Hendrickson quanto Allison dizem que é mais difícil ganhar dinheiro vendendo no eBay do que antes, o que eles atribuem à maior concorrência entre os vendedores. "Não acho que isso seja resultado de mudanças que o eBay fez", diz Hendrickson. No entanto, mesmo Griffith diz que pode entender como alguns vendedores podem criticar o eBay por introduzir "complexidade desnecessária" no mercado de leilões. "Nossa missão hoje é tornar as coisas mais simples através de simplificação e consolidação." Um assunto que a Griffith gastou bastante tempo enfrentando recentemente é a decisão do eBay de permitir aos grandes varejistas um acesso mais amplo ao eBay, que alguns observadores afirmam colocar em perigo pequenos vendedores e O boato de que o eBay está se posicionando para eventualmente acabar com leilões ou categorias de leilão é infundado, assegura Griffith, que diz que a empresa não tem "absolutamente nenhuma intenção" de fazê-lo. Mudanças nos sistemas de comunicação entre compradores e vendedores também atraíram críticas por inundar vendedores com um volume tão alto de mensagens de compradores que muitos não têm capacidade de resposta. Correções para esse problema devem ocorrer em junho, diz Griffith.

Enquanto isso, a empresa continua a considerar maneiras de melhorar um sistema de feedback que cerca de um ano atrás impediu que os vendedores classificassem os compradores negativamente, um movimento projetado para lidar com as disputas anteriores. sistema estava impedindo os compradores de usar o eBay. Ele também precisa lidar com as críticas contínuas às mudanças em seu recurso de busca "melhor correspondência", que exigiu que muitos vendedores ajustassem suas estratégias de listagem e de sua nova estrutura de taxas, que a PeSA reclama estar alimentando as margens de alguns vendedores. Vendedores veteranos do eBay, como Allison, dizem que não têm intenção de abandonar os leilões do eBay como ponto de venda on-line, reconhecem que a recente onda de mudanças está levando-os a considerar outras opções. Para Allison, isso poderia significar lançar sua própria URL ou vender mercadorias Em sites como o Craig's List e o etsy.com, Griffith diz que o eBay dá as boas-vindas à concorrência: "Na minha opinião, o eBay ainda é uma proposta de grande valor".