Lista Fornecedores de Sucesso Vale a Pena Mesmo?Lista Fornecedores de Sucesso Funciona Mesmo?
Uma investigação de 369 Web sites localizados em 28 países - todos os 27 países da UE Os membros, além da Eslováquia, mais a Islândia e a Noruega, foram conduzidos pela Comissão Europeia, o órgão executivo da UE, juntamente com funcionários nacionais dos direitos dos consumidores. Eles analisaram sites que vendiam aparelhos como telefones celulares, câmeras digitais, tocadores de MP3, DVD players e consoles de jogos.
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Alemanha, E.U. Estado membro com a maior população, relatou o maior número de alegados infratores (21), seguido por Espanha (15), Suécia (13), Chipre (12) e Bélgica (11).
"Esta é uma Europa-wide problema que precisa de uma solução européia. Há muito trabalho a ser feito nos próximos meses para limpar este setor. Os consumidores da Europa merecem mais, disse Meglana Kuneva, comissária de direitos do consumidor, em um comunicado. entrará em contato com os infratores alegados, ordenando-os a estar em conformidade com as leis de proteção do consumidor. A Comissão advertiu que, se as ofensas persistirem, intervirá e fechará os sites.Em meados do próximo ano, a Comissão publicará detalhes de todas as medidas de execução tomadas contra os sites.
bens alcançaram pouco menos de € 6.8 bilhões em 2007. Cerca de um em cada quatro consumidores que já compraram alguma coisa online compraram um produto eletrônico.
O setor responde por cerca de um terço de todas as reclamações de consumidores resultantes de compras on-line. A investigação foi provocada por reclamações de consumidores, disse Kuneva. "Eu sei da minha própria mala de correio, e sabemos do nível de reclamações chegando aos centros consumidores europeus, que estas são uma área real de problemas para os consumidores", ela disse.
A mais comum alegada ofensa descoberta na investigação, mais de 60% dos casos, foi a falha dos sites em respeitar os direitos dos consumidores de devolver produtos defeituosos e obter um reembolso total.
Quase metade dos sites falhou para dar detalhes claros sobre as taxas de entrega, e um terço deles não forneceu as instalações de contato pós-venda adequadas, disse a Comissão.
A Comissão recusou nomear os sites, mas alguns grupos de consumidores, incluindo os da Islândia e da Noruega. A Islândia nomeou dez, incluindo o site local da Vodafone, e o varejista on-line //www.computer.is/.
A Noruega indicou três que exigem mais investigação: Mytrendyphone.com, Komplett.no
e Pixmania Norway
A Letônia nomeou os onze sites locais que foram investigados, mas não divulgaram quais requeriam ação.
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