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Empresa de monitoramento de usuário final conectada à HP, CA

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Anonim

ATUALIZADO: 8/12/08 - 12:15 PDT

A empresa de monitoramento de desempenho de usuário final Knoa está trabalhando com a Hewlett-Packard e a CA em um projeto que O Knoa é uma das poucas empresas na área de monitoramento de usuários finais, embora outros fornecedores maiores, como IBM, HP e CA, estejam incorporando recursos de avaliação do usuário final. em seus produtos de gerenciamento de aplicativos de back-end. A Knoa está agora trabalhando com a HP e CA em um projeto como esse, disse Lori Wizdo, vice-presidente de marketing da Knoa.

No entanto, depois de ver os comentários de Wizdo, um porta-voz da HP disse que a empresa "não tem um relacionamento com a Knoa. Além disso, a HP ea Knoa não estão envolvidas em nenhum projeto conjunto, conforme indicado pelo porta-voz da Knoa no artigo. "

De acordo com Wizdo, a colaboração pode resultar em um adaptador que trava o software Knoa's Experience e Performance Manager em outro produto.

O software da Knoa analisa em profundidade o tipo de erros que os usuários estão encontrando em produtos de fornecedores como Oracle e SAP e os envia de volta para os gerentes de TI. Muitos erros de sistema e aplicativos nunca são reportados pelos usuários, já que muitas vezes não entendem o problema, mas isso diminui a produtividade deles, disse Wizdo.

A complexidade dos produtos SAP e Oracle pode ser assustadora. O produto da Knoa toma nota de como as pessoas realmente usam software, que em muitos aspectos é muito diferente da forma como os designers pretendem. Por exemplo, um dos clientes da Knoa vende equipamentos de saúde. Quando os agentes de atendimento ao cliente da empresa estavam agendando pedidos, eles frequentemente abriram sete a dez janelas de pedidos diferentes em seu sistema SAP. Então, eles esqueceriam que havia uma ordem em uma das janelas. Os produtos foram reservados, mas nunca enviados, o que causou grande impacto nos negócios da empresa, disse Wizdo.

O monitoramento do desempenho do usuário final permite que as empresas ajustem seus sistemas para acelerar o tempo que alguém leva para executar uma tarefa. Se os administradores puderem resolver um problema, isso se traduzirá em menos chamadas de help desk e outras que precisam ser escaladas para especialistas de TI de nível mais alto, o que custa às empresas ainda mais dinheiro.

A Knoa normalmente lança seu software para gerentes de negócios do que o departamento de TI, disse Wizdo. Normalmente, o dinheiro para os sistemas SAP ou Oracle sai do orçamento, e não do orçamento de TI, por isso a Knoa se vende com base na economia de uma empresa que gasta em aplicativos de suporte.

A Knoa está planejando lançar uma versão incremental atualizar para sua experiência e Performance Manager 5.0 em torno de novembro, provavelmente a versão 5.5, disse Wizdo. Essa atualização incluirá mais funções para o painel de relatórios, que podem ser personalizadas de acordo com as métricas que interessam a um gerente de TI.

Os concorrentes da Knoa incluem a Serden Technologies, Symphoniq e PremiTech, de acordo com um relatório da Forrester publicado em setembro 2007.

O analista IDC prevê que as empresas terão um interesse crescente em monitorar como os usuários finais estão se dando bem com os aplicativos, pois isso afeta diretamente o desempenho de uma empresa.

"Há uma correlação direta entre o aplicativo Web tempo de resposta e vendas perdidas ", escreveu o ex-analista do IDC Stephen Elliot em uma nota de pesquisa de novembro de 2007.