ANTES DE COMPRAR NO EBAY, SIGA ESSAS DICAS!!
O eBay está se movendo longe de sua abordagem tradicional de laissez-faire em relação às interações entre comprador e vendedor em seu mercado, e em vez disso se envolverá mais em disputas de transação.
A partir de meados de junho, o eBay em alguns casos emitirá reembolsos às suas próprias despesas para compradores que alegar que eles não receberam o item que compraram ou receberam um produto diferente. O eBay fará isso mesmo se determinar que o vendedor não foi culpado.
Além disso, o eBay começará a orientar os compradores a levar suas reclamações ao eBay para resolução, em vez de reportá-las à sua unidade de pagamento on-line do PayPal, a empresa disse terça-feira.
[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]"Os objetivos do novo processo são manter compradores no eBay, dando-lhes uma experiência de resolução de e-commerce mais familiar e reduzir o tempo de compradores e os vendedores passam a resolver problemas ", diz o anúncio do eBay.
O eBay espera ter feito a transição completa do processo de disputa do PayPal para o eBay antes da temporada de compras de fim de ano. Nesse ponto, o eBay será "o principal ponto de entrada" para os compradores que contestarem uma transação.
O que não mudará é o encorajamento contínuo do eBay para compradores e vendedores se comunicarem e tentarem resolver suas diferenças.
Outros As mudanças que ocorrerão em meados de junho incluem um novo layout para as páginas de produtos, que está em teste há um ano. O novo layout incluirá imagens maiores e de maior qualidade com capacidade de zoom, bem como um "temporizador de contagem regressiva em tempo real" para listagens de leilão.
O eBay também lançará um serviço chamado Smart FAQ, que cria automaticamente um " Perguntas freqüentes "seção para uma listagem de produtos, puxando informações do texto da listagem. Nos testes, o uso do Smart FAQ reduziu pela metade o tempo gasto dos comerciantes respondendo às perguntas dos compradores, disse o eBay.
No mês passado, o CEO do eBay, John Donahoe, disse que a empresa precisa se adaptar à nova dinâmica do mercado de comércio eletrônico. na gestão de seu mercado on-line para aumentar a confiança e confiança dos compradores.
"O mercado [eBay] não acompanhou a concorrência, nem as necessidades dos clientes", disse ele na reunião do eBay com analistas financeiros em San Jose, Califórnia. sede
O eBay tem sido vítima de seu sucesso, o que dificultou a implementação de mudanças necessárias para aproveitar as oportunidades futuras. "Estávamos tentando proteger nosso passado", disse ele.
Com rivais como a Amazon.com aumentando o calor, a proeza do e-commerce do eBay diminuiu, à medida que compradores e comerciantes buscam novas alternativas nas compras online.
No quarto trimestre de 2008, a unidade Marketplaces viu sua receita cair 16%, em comparação com o mesmo trimestre de 2007, enquanto o volume de mercadorias brutas caiu 12%. Os usuários únicos mensalmente também caíram ano a ano.
O eBay começou estritamente como um site de leilões online, mas se tornou mais diversificado, permitindo a venda de itens de preço fixo e permitindo que os comerciantes abrissem "lojas".
entrou no negócio de pagamentos on-line com a aquisição da PayPal, que gera cerca de um terço da receita da empresa, e na telefonia da Internet com a Skype.
Ao longo do caminho, a Amazon.com expandiu seu foco para o território do eBay, permitindo que os comerciantes para vender seus produtos a partir de seu site e fornecer serviços de e-commerce, como atendimento.
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