MC Neguinho do Kaxeta - Problemático (KondZilla)
Em uma reprise de sua promessa de mudar um pouco mais de um ano atrás
Sob crescente pressão de rivais como a Amazon.com, o eBay viu seu domínio no comércio eletrônico diminuir nos últimos anos, já que tanto os compradores quanto os comerciantes buscam novas alternativas nas compras online.
"O [eBay] o mercado não acompanhou a concorrência nem as necessidades dos clientes ", disse ele na reunião do eBay com analistas financeiros em sua sede em San Jose, Califórnia.
[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]uma vítima de seu sucesso, o que dificultou a implementação de mudanças necessárias para aproveitar as oportunidades futuras. "Estávamos tentando proteger nosso passado", disse ele.
No quarto trimestre de 2008, a unidade Marketplaces viu sua receita cair 16%, em comparação com o mesmo trimestre de 2007, enquanto o volume de mercadorias brutas caiu 12%. Os usuários únicos mensalmente também caíram ano a ano.
O eBay começou estritamente como um site de leilões online, mas se tornou mais diversificado, permitindo a venda de itens de preço fixo e permitindo que os comerciantes abrissem "lojas".
entrou no negócio de pagamentos on-line com a aquisição da PayPal, que gera cerca de um terço da receita da empresa, e na telefonia da Internet com a Skype.
Ao longo do caminho, a Amazon.com expandiu seu foco para o território do eBay, permitindo que os comerciantes para vender seus produtos a partir de seu site e fornecer serviços de comércio eletrônico, como atendimento.
Agora, o eBay adotará uma abordagem mais prática em relação ao seu mercado, em vez de simplesmente permitir que os comerciantes e compradores resolvam suas diferenças, confiando no coletivo. sabedoria de sua comunidade.
"Estamos nos movendo para um mercado mais gerenciado", disse Donahoe, que assumiu como CEO da Meg Whitman em março de 2008.
Essas palavras devem agradar àqueles comerciantes que reclamaram no passado. que o eBay foi negligente e tímido ao impor regras, o que por sua vez fez com que a confiança no mercado diminuísse, espantando os compradores.
Um mercado mais gerenciado não significa que o eBay se tornará um varejista on-line como a Amazon.com, disse Donahoe. "Vamos nos concentrar onde podemos ganhar. Nós não somos um varejista. Vamos nos concentrar no mercado secundário", disse ele. Isso significa que ele é um ponto histórico de itens usados e difíceis de encontrar, além de produtos menos exclusivos que estão um pouco abaixo dos novos lançamentos da temporada, disse ele.
O eBay também se concentrará em oferecer uma variedade maior de compras. "formatos", além de itens de leilão, produtos de preço fixo e classificados, para uma variedade de dispositivos, disse ele.
Donahoe também disse que o mercado do eBay está longe de ser um negócio maduro, já que apenas uma pequena porcentagem das vendas no varejo acontece As mudanças levarão algum tempo para serem implementadas e ter um efeito, de modo que o crescimento do eBay provavelmente ficará para o mercado global de e-commerce este ano, disse ele. Em 2011, no entanto, o mercado do eBay ultrapassará o crescimento do mercado, previu.
"Estou tão impaciente quanto qualquer um de vocês", disse ele. No entanto, melhorar a confiança no mercado, aperfeiçoar sua plataforma tecnológica e aumentar os padrões do vendedor levará tempo.
Donahoe também abordou metas para os negócios PayPal e Skype do eBay.
As expectativas do eBay para o PayPal são de que, em três anos, será a rede de pagamento on-line indiscutível para todos os tipos de e-commerce, disse ele.
Donahoe também quer ver em toda a linha o fortalecimento da tecnologia do eBay, e já está dando passos nesse sentido. "A tecnologia está agora à mesa. Mudaremos fundamentalmente a forma como abordamos a inovação", disse ele.
Em relação ao Skype, a estratégia do eBay será administrá-la como um "negócio autônomo", distanciando-se de sua intenção original de integrar o serviço de telefonia via Internet no mercado como uma ferramenta para melhorar a comunicação entre compradores e vendedores.
"Estávamos errados", disse ele sobre os planos originais do eBay para o Skype.
Em uma alusão a um grande erro fiscal do eBay, ele acrescentou: "Acabamos de nos desculpar pelo Skype".
O Skype é um "ótimo" negócio de comunicações on-line que está crescendo muito rápido e tem grandes oportunidades para crescer, disse ele.
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