E-Mail da Apple: Então?

Durante a maior parte de uma semana, o mundo da tecnologia tem traçado mais de duas mensagens de e-mail enviado aos blogueiros por Philip Schiller, vice-presidente sênior de marketing de produtos da Apple em todo o mundo.

Vamos ler novamente: duas mensagens de e-mail. Enviado pelo cara de marketing da Apple. Qual é o problema? Da resposta sem fôlego, você pensaria que Steve Jobs havia falecido - morreu novamente.

Primeiro foi uma carta para John Gruber do Daring Fireball, em resposta a uma reportagem sobre um aplicativo de dicionário chamado Ninjawords, que foi rejeitada na App Store do iPhone.. Schiller escreveu que quando soube do relatório inicial de Gruber sobre o aplicativo, ele "investigou imediatamente a equipe de revisão da App Store para saber os fatos do que aconteceu". Schiller então refutou todas as alegações negativas contra a Apple e colocou a culpa diretamente nos desenvolvedores da App.

Eu vejo o que ele fez lá. Schiller encontrou uma instância em que a Apple estava certa em seu processo de aprovação na App Store - e houve tantos erros - e explicou por que a ação da empresa era apropriada. Isso dá a sensação de que a Apple está sendo responsiva, sem admitir que algo deu errado no final da empresa.

Schiller aproveitou a explosão de otimismo e boa vontade que se seguiu em outro e-mail. No fim de semana, o desenvolvedor do aplicativo para iPhone Steven Frank "teve um pequeno freakout" quando o nome "Philip Schiller" apareceu em sua caixa de entrada, provavelmente em resposta ao boicote imposto pelo iPhone.

Frank não divulgou muito de Schiller E-mail, mas disse que a vibração geral do executivo de marketing era "estamos ouvindo o seu feedback". Frank estava caindo em cima de si mesmo, repensando seu boicote (mas finalmente aderindo a ele) e respirando "um suspiro de alívio por ser um email tão cortês, educado e reconfortante".

Novamente, Schiller é um profissional de marketing. É seu trabalho tranquilizar o público no caso de um pesadelo de relações públicas. Entendo que isso parece um ponto de virada na política da Apple, como se a empresa estivesse abandonando suas formas secretas e se movendo em direção a uma comunicação aberta com seus consumidores. Não é. São apenas duas mensagens de e-mail.

O que Schiller está realizando é a antiga tática de marketing da comunicação pessoal. É como quando você está falando com o atendimento ao cliente, e o representante faz com que seu gerente e o gerente do gerente entrem na fila apenas para lhe dizer que sentem muito pelo inconveniente. Só Schiller não está se desculpando.

Eu ficaria mais impressionado com algo um pouco mais substancial, nos moldes de, "aqui está o que estamos fazendo para consertar os problemas atuais com a App Store, e aqui está como nós vamos mantê-lo informado no futuro ". Ter Jobs enviando os e-mails também não poderia ter ferido.