Dell aquece defeitos Nvidia Chips

Dell Um patch de software recente para controlar problemas de aquecimento causados ​​por placas gráficas defeituosas da Nvidia tem atraído uma resposta feroz de usuários insatisfeitos, que dizem que a Dell está evitando lidar com problemas maiores de hardware defeituoso. A Nvidia informou no começo deste mês que alguns de seus chips gráficos estavam superaquecendo. Enquanto a causa exata do problema era desconhecida, a Nvidia disse que se referia a um material de embalagem usado com alguns de seus chips e ao design térmico de alguns laptops.

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Dell lançou um patch de software na sexta-feira que atualiza o software BIOS em seus laptops para controlar melhor as flutuações térmicas nas placas gráficas e ajudar a evitar o superaquecimento. Ele não ofereceu a substituição dos cartões, no entanto, e alguns usuários expressaram preocupação sobre estarem sobrecarregados com um laptop que poderia morrer a qualquer momento. "Uma atualização do BIOS para ativar os ventiladores não é a resposta apropriada quando eu passei Aproximadamente US $ 2.000 em um XPS que agora temo terá uma expectativa de vida mais curta ", disse uma pessoa que assinou seu nome como Paul na entrada do blog da Dell anunciando o patch.

Dell substituirá os cartões para usuários que experimentam um gráfico falha no cartão, mas isso será feito caso a caso, disse Anne Camden, porta-voz da Dell.

"Na maioria dos casos, os clientes afetados por esse problema específico provavelmente precisarão de uma substituição da placa-mãe", afirmou. disse. Enquanto a Dell está trabalhando para resolver o problema, a melhor coisa que um cliente pode fazer agora é atualizar seu software de BIOS com o patch, disse ela.

O patch fará com que os fãs atinjam mais cedo ou os mantenha rodando por mais tempo. a fim de resfriar suficientemente o sistema e evitar o superaquecimento, disse Camden.

Mas alguns usuários continuam céticos sobre a correção da Dell, dizendo que eles podem ter que comprar proteção de garantia estendida para compensar o hardware defeituoso da Nvidia. esta atualização do BIOS não irá alterar misteriosamente o material de embalagem da matriz, a única coisa real que você pode fazer é extender [d] garantia ou suporte premium… e ainda… viver com o fato de que seu computador pode morrer em você a qualquer momento ”, Uma pessoa chamada Matthias escreveu no blog da Dell.

Alguns usuários também estavam preocupados com o fato de a Dell não ter enviado patches para todos os seus notebooks com os chips da Nvidia. Camden disse que, se uma atualização do BIOS não foi liberada, então não há nenhuma indicação de um problema com esses laptops. A Nvidia disse que o design de cada laptop determinará, em parte, se há problemas ou não.

A Dell não é a única fabricante de PCs que carrega os chips defeituosos da Nvidia. A HP informou que está notificando os clientes sobre o problema e publicou uma lista dos modelos de laptops afetados em um comunicado em seu site.

Pode ser difícil para empresas que fabricam laptops em volumes tão grandes para substituir os cartões defeituosos, disse. David Milman, CEO da Rescuecom, uma empresa de reparos de computadores.

Os produtos da Dell têm boa reputação, mas seu serviço ao cliente é submetido a repetidas avaliações, de modo que a empresa deve fazer todo o possível para resolver o problema, disse Milman. Pode levar de volta os notebooks e dar reembolsos ou pelo menos fazer todo o possível para que os sistemas afetados funcionem corretamente, disse ele. A Microsoft enfrentou superaquecimento e falhas de hardware com seus consoles de videogames Xbox 360 e ofereceu reembolso das taxas de reparo dos usuários., Milman disse.