Dell lança organização de serviços dedicada

A Dell lançou uma organização de serviços dedicada, denominada Dell Services, que se concentrará em clientes corporativos de médio porte. A empresa formou a unidade integrando a Perot Systems, adquirida em 3 de novembro por US $ 3,9 bilhões, com a operação de serviços corporativos de sua própria unidade de negócios Large Enterprise.

"A Dell tornou-se uma líder de TI por meio de alta eficiência, sob encomenda. Agora, queremos fazer a mesma coisa nos serviços, reduzindo a complexidade e eliminando as ineficiências em todo o ciclo de vida de serviço e suporte ", disse Peter Altabef, que é o presidente da nova organização.

As unidades combinadas são esperadas para gerar aproximadamente US $ 7,5 bilhões em receita anual para a Dell.

Em um grupo de teleconferências com imprensa e analistas, a Altabef, ex-presidente da Perot, disse que a nova organização se concentrará principalmente em atender clientes corporativos de médio porte, contratos de serviços entre US $ 20 milhões e US $ 50 milhões em valor. Este mercado era a principal base de clientes para ambas as organizações antes da aquisição.

"As pequenas e médias empresas têm sido sub-atendidas pelas organizações de serviços", disse Altabef. A Dell planeja oferecer serviços em uma abordagem "plug-n-play" mais econômica do que a oferecida pelos fornecedores tradicionais neste espaço, ou seja, aumentando a automação, oferecendo serviços em uma base modular, executando tarefas em locais remotos e baratos sempre que possível, e confiando nos padrões

"Muitos dos clientes [do mercado intermediário] não estão interessados ​​em fazer negócios com as grandes empresas de terceirização, porque sentem que se perderão no ruído", acrescentou Steve Schuckenbrock, da Dell. presidente para operações de grandes empresas. "Embora muitas empresas de terceirização falem sobre os grandes negócios e as enormes oportunidades de bilhões de dólares que continuam buscando, o ponto ideal para os Serviços Dell é um valor de contrato de até US $ 50 milhões, e termos que variam de três a períodos de seis anos. "

Entre os serviços que a organização fornecerá incluem garantias e suporte aprimorado, serviços de TI gerenciados, serviços de processos de negócios, TI e consultoria de negócios, bem como desenvolvimento, manutenção e testes de aplicativos.

Durante as conferências, os executivos da Dell também tiveram dúvidas sobre o quanto a infraestrutura e o pessoal da Perot Systems, com sede em Plano, Texas, estavam sendo transferidos para a Dell, a cerca de 320 quilômetros ao sul de Red Rock, no Texas. A organização combinada terá 42.000 funcionários.

Quando o acordo de fusão entre as duas empresas foi assinado em 21 de setembro, as empresas começaram cedo formando equipes que desenvolviam uma estratégia combinada de vendas, marketing e prestação de serviços.

"Não houve muitas guerras territoriais ou brigas sobre quem vai se reportar a quem. Todo aquele trabalho pesado realmente foi feito antes de 3 de novembro", disse Altabef. Internamente, os ex-funcionários da Perot Systems receberam os endereços de e-mail da Dell no dia em que a aquisição foi concluída.

A Dell planeja economizar cerca de US $ 300 milhões em despesas anuais combinando as duas operações. Altabef não disse se nenhum funcionário de nenhuma das empresas seria demitido como parte dessa simplificação, embora tenha dito que alguns dos funcionários que anteriormente trabalhavam em suporte interno de TI poderiam ser transferidos para projetos voltados ao cliente. No geral, a Dell planeja cobrar entre US $ 120 milhões e US $ 130 milhões no quarto trimestre fiscal, encerrando em 29 de janeiro, por custos relacionados à aquisição da Perot Systems e entre US $ 20 milhões e US $ 25 milhões por trimestre durante o ano fiscal de 2011.

As maiores áreas de sobreposição de clientes entre as duas organizações de serviços foram com o governo dos EUA e a assistência médica global, disse Paul Bell, presidente de operações do setor público da Dell. No espaço do governo, o plano é "expandir o alcance e a profundidade dos serviços que podemos fornecer a essas contas, muitas das quais já tivemos muitos relacionamentos de longo alcance", disse Bell.Schuckenbrock observou que as equipes de contas do lado da Dell já têm relacionamentos com "dezenas de milhares" de clientes da Dell, embora os analistas perguntassem se esses relacionamentos eram mais com usuários finais do que com gerentes de programas que buscavam contratos. Schuckenbrock rejeitou essas preocupações, no entanto. "Temos um grande número de relacionamentos no lado empresarial", disse ele.