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Dell pede desculpas por percalços de preço e fecha vendas na Web em Taiwan

Notebook Dell i15 3584 A20B | Magazine Divulga Vendas / Ofertas e Compras Online

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Anonim

O segundo maior fornecedor de PCs do mundo também fechou as vendas em seu site em Taiwan até resolver o problema. Os principais problemas de preços online atingiram o site da Dell em menos de uma semana, levando a fortes respostas do site. o watchdog de proteção ao consumidor da ilha e o lançamento de uma investigação pela Fair Trade Commission

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Se a Fair Trade Commission encontrar violações das leis de comércio justo em Taiwan, a Dell poderia estar sujeito e uma multa de até US $ 75 milhões, informou uma autoridade na quarta-feira.

A Dell encomendou na semana passada a Comissão de Proteção ao Consumidor de Taiwan para compensar as vendas por erro de preços online e fornecer monitores LCD de 19 polegadas para consumidores locais por NT $ 500 (US $ 15,26). No domingo, o site da empresa em Taiwan encontrou um novo problema, oferecendo notebooks Dell Latitude E4300 que normalmente custam NT $ 69.000 (US $ 2.101,34) por apenas US $ 18.500 (US $ 563,40). Em ambos os casos, dezenas de milhares de pedidos foram feitos pelos consumidores.

As transações foram todas canceladas.

Em um comunicado, a Dell disse que as causas dos dois erros foram diferentes, mas não elaborou.

"Para evitar maiores confusões com nossos clientes e facilitar mais investigações, a Dell tomou a difícil decisão de fechar nossa loja online de Taiwan", disse a empresa.

A Dell oferece aos consumidores que compraram um Dell Latitude E4300 um cupom equivalente a NT $ 20.000. bom para uso em sua loja on-line quando retomar as operações.

No caso anterior, a Dell oferecia aos clientes que encomendaram monitores de LCD a preços incorretos até dois certificados de desconto de NT $ 1.000 válidos para compras em www.dell.com.tw, e cupons de NT $ 3.000 para pessoas que compraram laptops ou desktops com preços incorretos.

"A Dell entrará em contato com os clientes afetados o mais rápido possível para informá-los detalhadamente sobre como os cupons devem ser usados ​​e para fazer reembolsos que possível ", diz a declaração. "A Dell espera que os cupons de cortesia demonstrem o respeito da Dell por seus clientes e se desculpem por qualquer inconveniente causado".

A empresa está trabalhando com a Consumer Protection Commission, a Fair Trade Commission e outras agências do governo de Taiwan para resolver esse problema.

A Dell também é um importante cliente para empresas de tecnologia taiwanesas. O fornecedor de PCs dos EUA gasta mais de US $ 10 bilhões por ano em peças de computador de Taiwan e serviços de fabricação por contrato.