Atendimento ao consumidor na Alemanha
Um processo contra as práticas de atendimento ao cliente do Google na Alemanha está surgindo depois que a empresa se recusou a assinar um documento que prometia às organizações de consumidores alemãs começar a responder emails individualmente.
No mês passado, o Google recebeu um ultimato da Federação das Organizações Alemãs de Consumidores (VZBV). O grupo informou que o Google deve declarar até segunda-feira, 6 de maio, que fornecerá atendimento ao cliente respondendo individualmente às perguntas dos usuários enviadas por email em vez de enviar respostas automáticas. O Google recusou-se a assinar o documento na segunda-feira porque a empresa acredita que adere. para a lei alemã, disse Carola Elbrecht, gerente de projetos do VZBV para direitos do consumidor no mundo digital, na quarta-feira. [
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No mês passado, o VZBV disse que processaria o Google se a empresa não assinou o documento antes de segunda-feira. No entanto, o grupo ainda não processou o Google, disse Elbrecht. "Agora estamos examinando nossas opções", disse ela, acrescentando que o VZBV ainda está em processo de discutir possíveis próximos passos com seu advogado. Isso pode levar algum tempo por causa dos feriados na Alemanha, acrescentou.Um porta-voz do Google, na quarta-feira, não respondeu imediatamente a uma solicitação de comentários.
Ao não responder aos e-mails de usuários individualmente, o Google viola a Telemedia alemã. Aja de acordo com o VZBV. Essa lei exige que as empresas forneçam um endereço de e-mail para permitir que os clientes entrem em contato com eles rapidamente.
No entanto, qualquer pessoa que envie um e-mail para [email protected] recebe uma resposta automática informando que o Google não consegue ler a mensagem. o grande número de emails enviados para esse endereço. O mesmo autor também diz que os usuários não podem responder ao e-mail que acabaram de receber devido a "dificuldades técnicas" e os direciona aos fóruns e páginas de suporte do Google.
O VZBV alega que isso viola o Telemedia Act porque não é suficiente fornecer um endereço de e-mail que leva ao vazio, disse. Enviar uma resposta automática não é suficiente, disse.
A Federação das Organizações Alemãs de Consumidores não apenas observa de perto as práticas do Google. Na terça-feira, por exemplo, anunciou ter ganho um processo contra a Apple no Tribunal Regional de Berlim que determinou que a Apple viola a lei alemã de proteção de dados, solicitando o consentimento geral e amplo dos usuários em sua política de privacidade.
Dezembro do ano passado porque a rede social continua compartilhando dados pessoais com fabricantes de aplicativos de terceiros sem obter o consentimento explícito dos usuários. E em janeiro, o VZBV processou a Valve, distribuidora de jogos de computador, por proibir os jogadores de revenderem seus jogos. Tanto o caso do Facebook quanto o da Valve estão em andamento.
Loek é Correspondente em Amsterdã e cobre questões de privacidade online, propriedade intelectual, código-fonte aberto e pagamentos on-line para o IDG News Service. Siga-o no Twitter em @loekessers ou envie dicas e comentários por e-mail para [email protected]
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Os chips Nehalem da Intel integram controladores de memória dentro do chip, o que ajuda a CPU a se comunicar mais rapidamente . A Nvidia fabrica chipsets, que são dispositivos que ajudam os processadores a se comunicarem com componentes como controladores de rede e armazenamento.
Da EC levar adiante processo antimonopólio Apesar da decisão da Microsoft sobre a Microsoft rejeitar o caso antitruste contra a Microsoft apesar da decisão de tirar o IE do Windows 7 na Europa A Comissão Européia prosseguirá com seu processo antitruste contra a Microsoft, independentemente do anúncio na quinta-feira de que a gigante do software está retirando seu navegador, o Internet Explorer (IE), da próxima encarnação de seu sistema operacional, o Windows 7, na Europa. A Comissão acusou a Mic
"No nível de ambos fabricantes de computadores e vendas a retalho, a comunicação de objecções da Comissão (SO) sugere que os consumidores devem ter uma escolha genuína de browsers. Dado que mais de 95 por cento dos consumidores adquirem o Windows pré-instalado em um PC, é particularmente importante garantir a escolha do consumidor através do canal do fabricante do computador ", disse o comunicado. Eliminar o IE do Windows" pode ser positivo " Segundo o comunicado, isso permitiria aos fabricantes
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As soluções propostas são essencialmente "rotulagem mais" e poderiam piorar as coisas, disse David Wood, advogado do ICOMP, que representa alguns dos queixosos no caso antitruste.