Comcast, Finances de Telemarketing DirectTV Pay

Comcast e DirecTV concordaram em pagar US $ 3,2 milhões para acertar as acusações separadas de que violaram as disposições do chamado "não ligar" da Regra de Vendas de Telemarketing da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos, incluindo chamar os consumidores que pediram para não serem chamados novamente, disse a FTC. A DirecTV, provedora de serviços de televisão por satélite e internet, pagará US $ 2,3 milhões, ea Comcast, provedora de serviços de TV a cabo e Internet, pagará US $ 900 mil por violar as regras de não ligar, informou a FTC. Além disso, um operador de telemarketing da DirecTV concordou em pagar uma multa de US $ 115.000 por fazer chamadas de vendas pré-gravadas para consumidores que pediram para não serem chamados, disse a FTC.

Uma ordem judicial de 2005 impediu a DirecTV de violar o sistema. A empresa pagou US $ 5,3 milhões para resolver a queixa da FTC de 2005.

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"Em ambos os casos, a DirecTV e a Comcast violaram a privacidade dos consumidores chamando pessoas que especificamente pediu a essas empresas que não as ligassem novamente ", disse o presidente da FTC, Jon Leibowitz, em comunicado. "O que torna as ações da DirecTV especialmente preocupantes é que ela é uma ofensora de duas vezes. Simplificando, não toleraremos empresas que desconsiderem pedidos específicos dos consumidores a não serem chamadas, e seremos especialmente duros com empresas que ignoram suas obrigações." mandatos anteriores. "

A conformidade da Comcast com o National Do Not Call Registry era de mais de 99,8%, disse Sena Fitzmaurice, diretor executivo de comunicações corporativas e assuntos governamentais da Comcast. O acordo aborda as alegadas ligações feitas a pessoas na lista de não-chamadas internas da Comcast, onde a conformidade era de cerca de 99,7%.

"Ambas as porcentagens de conformidade são maiores do que as relatadas pela FTC ao Congresso no ano passado" desempenho altamente eficaz ", acrescentou Fitzmaurice. "Desde o período em análise, reforçámos ainda mais as nossas políticas e procedimentos para impedir chamadas de telemarketing indesejadas."

A DirecTV atribuiu o problema a um mal-entendido sobre uma campanha pré-gravada. "O julgamento foi relacionado a uma breve campanha de ligação realizada em 2007 para determinar se registramos corretamente o status de não ligar dos clientes", disse a empresa em um comunicado. "Acreditávamos de boa fé que essas mensagens pré-gravadas eram permitidas na época porque não estávamos tentando vender nada. A FTC discordou e concluímos que era do nosso interesse liquidar em vez de nos envolver em litígios dispendiosos e demorados. "

A campanha da DirecTV, usando o operador de telemarketing Voicecast Systems, fez mais de 1 milhão de chamadas para os consumidores em agosto e setembro de 2007, disse a FTC. A Voicecast, operando sob o nome InTouch Solutions, dirigiu sua campanha para consumidores que antes haviam pedido à DirecTV para não ligar novamente, disse a FTC. Os consumidores foram informados de que "de vez em quando a DirecTV estende ofertas emocionantes a nossos clientes leais". clientes como você, mas como você está na lista de não-chamadas da DirecTV, não podemos entrar em contato com você para obter essas ofertas interessantes. " A mensagem então mandou os destinatários da chamada "pressionar um" para remover seus números da lista de não-chamada da empresa.

A FTC alegou que a Comcast usou call centers internos e prestadores de serviços de telemarketing para fazer chamadas para vender o cabo da Comcast serviços telefónicos de televisão, Internet e VoIP (Voice over Internet Protocol). Representantes da Comcast fizeram mais de 900.000 ligações para os consumidores depois que os consumidores pediram especificamente que a empresa parasse de ligar para eles, disse a FTC.

No mês passado, a FTC anunciou uma queixa contra a Dish Network e dois de seus operadores de telemarketing alegando que eles violaram a Do Não chame a regra chamando os consumidores cujos números de telefone estão no National Do Not Call Registry. Esses casos estão pendentes no tribunal.