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O glitch do Clearwire inunda alguns assinantes com e-mails

Clearwire, Sprint Nextel to Form WiMAX Network

Clearwire, Sprint Nextel to Form WiMAX Network
Anonim

provedor de banda larga WiMax Clearwire disse que um problema de e-mail fez com que enviassem várias mensagens sobre o status da conta dos assinantes com erro na sexta-feira.

Vários e-mails informaram aos assinantes que eles precisavam atualizar seus detalhes de pagamento. o serviço tinha terminado e eles poderiam restaurá-lo com outro pagamento, ou que a Clearwire não podia processar seu último pagamento. Um assinante disse que recebeu mais de uma dúzia dessas mensagens, algumas com outros números de contas.

O problema foi causado por um erro no sistema de e-mail da Clearwire e não afetou as contas dos usuários ou seu serviço de banda larga, disse a Clearwire. Começou na sexta-feira, de acordo com um porta-voz da empresa. No final da tarde de sexta-feira, a empresa ainda estava respondendo a reclamações no Twitter, dizendo que as mensagens de e-mail que ainda estavam chegando haviam sido enfileiradas e terminariam em breve. "Clientes atuais e antigos do CLEAR podem ter recebido um ou mais e-mails inadvertidos Não foi possível processar um pagamento com cartão de crédito / débito e / ou que eles precisavam fazer um pagamento para restabelecer seu serviço de internet CLEAR. Quase todos esses e-mails foram enviados por engano e pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniência que isso possa causar ter causado ", Clearwire disse em um comunicado.

" Clientes CLEAR atuais em boas condições não devem estar sofrendo qualquer interrupção em seu serviço CLEAR, e nenhuma ação é necessária da sua parte. Ex-clientes que receberam este e-mail podem ter certeza de que "Nós não tentamos cobrar seu cartão de crédito ou débito. Acreditamos que esta questão seja resolvida", disse a Clearwire.

A Clearwire tinha cerca de 1,3 milhão de assinantes de varejo no final do segundo trimestre. A maioria de seus 11 milhões de usuários são clientes de atacado que usam sua rede WiMax como parte do serviço da Sprint Nextel. A empresa perdeu 8.000 clientes de varejo e 34.000 assinantes no atacado no trimestre.

Stephen Lawson cobre tecnologias móveis, de armazenamento e de rede para

O IDG News Service. Siga Stephen no Twitter em @sdlawsonmedia. O endereço de e-mail de Stephen é [email protected]