Circuit City, eu não vou sentir sua falta

Eu suspeito que ninguém está realmente surpreso que a Circuit City tenha finalmente mordido a poeira. A cadeia de eletroeletrônicos em desvanecimento estava em uma espiral de morte há algum tempo, e todo o corte de custos no mundo não poderia salvá-la no final. Enquanto uma economia terrível contribuiu para a sua queda, o verdadeiro problema da Circuit City foi ficar preso com má gestão que, finalmente, levou a empresa para fora do negócio.

Vamos recuar um pouco. Em março de 2007, a Circuit City demitiu mais de 3.400 pessoas de vendas experientes e outros funcionários simplesmente porque eles estavam ganhando muito dinheiro. A gerência então contratou trabalhadores inexperientes e com salários mais baixos para ocupar seu lugar. Má jogada. Realmente má jogada. Essa decisão míope pode ter parecido boa para o então CEO Philip Schoonover, que recebeu um bônus legal de vários milhões naquele ano por seu brilhantismo no corte de custos, mas estou convencido de que isso levou os compradores a outros lugares. Certamente fez no meu caso. (Um aparte: O Wall Street Journal nomeou Schoonover como o pior CEO de 2008 por seu estratagema gerencial.)

Nos últimos 18 meses, minhas visitas às lojas da Circuit City na minha região não foram muito divertidas e, por fim, eu jurou nunca mais comprar lá de novo. Certa vez, alguns meses depois das demissões, fui a uma Circuit City próxima comprar um estojo para laptop que havia aparecido proeminentemente no anúncio de jornal da loja naquela semana. Mas o caso não estava em exibição e os caras de vendas sem noção - que estavam ocupados fazendo algo online - não tinham ideia se o item estava em estoque. Eles não estavam muito interessados ​​em verificar o quarto dos fundos ou telefonar para as lojas da Circuit City próximas para checar suas ações também. "Uh, você poderia comprar on-line, eu acho", um dos folgados finalmente me disse. O que eu fiz - de outro varejista.

Outra vez, fui a uma Circuit City diferente durante a temporada de férias de 2007. A loja estava com falta de pessoal. Apenas um registro estava aberto, e uma longa fila de clientes irados tentando comprar coisas serpenteava pela loja. O sistema de computação também estava inoperante, mas ninguém que trabalhava naquele dia parecia muito preocupado.

Estes são incidentes anedóticos, eu sei. Mas eu suspeito que eles não eram incomuns. No meu caso, eles me fizeram não querer mais comprar na Circuit City. Os empregados não eram rudes, lembre-se, apenas indiferentes. Eles não entenderam o Atendimento ao Cliente 101, e isso é culpa da gerência. O resultado infeliz é que 34.000 funcionários da Circuit City logo estarão sem trabalho.