Desafios Esperam Chefe do Novo Grupo de Usuários SAP

Usuários SAP das Américas O grupo anunciou seu novo CEO na terça-feira, quase um ano depois de se separar de seu chefe anterior. A CEO interina Bridgette Chambers assumirá a liderança da ASUG, que representa cerca de 70.000 pessoas em 2.000 empresas associadas. Chambers assume o papel anteriormente ocupado por Steve Strout, que foi demitido pela diretoria da ASUG em novembro de 2008 por razões não reveladas. Como Strout antes dela, uma questão-chave antes de Chambers é a decisão controversa da SAP de levar todos os clientes a um público mais completo, mas Embora alguns grupos de usuários europeus tenham expressado sua opinião sobre o movimento da SAP, os funcionários da ASUG adotaram um tom mais moderado nas observações públicas.

Após meses de debate, a SAP e a Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP (SUGEN), uma organização formada por representantes de grupos de usuários SAP em todo o mundo, concordou em desenvolver um conjunto de KPIs (indicadores-chave de desempenho) destinados a comprovar o valor do Enterprise Support. A SAP concordou em adiar seu cronograma incremental de aumento de preços para o Enterprise Support "até que as melhorias específicas medidas pelo SUGEN KPI Index sejam atendidas."

Haverá um anúncio sobre os KPIs no final deste ano, disse Saswato Das, porta-voz da SAP.

Alguns clientes aceitam mais do que outros da decisão de suporte corporativo da SAP, já que a empresa manteve as taxas de manutenção estáveis ​​por muitos anos, segundo Chambers.

No entanto, ela acrescentou: "francamente, a SAP pode cair cada valor acrescentado que eles podem, mas no final do dia a prova está nos KPIs. Isso adiciona valor ou não. Se isso não acontecer, eles precisam entender que a base de clientes não está aberta a isso., tanto a SAP quanto os clientes ganham … Ajudaremos nossos clientes a garantir que eles obtenham uma resposta. "

Mesmo que faça lobby para os interesses dos membros, a ASUG tem um relacionamento íntimo com a SAP, indo tão longe quanto conferência de usuários com o show Sapphire do fornecedor. Apesar desses laços, a ASUG manteve sua independência e objetividade, disse Chambers.

"Acredito que seja o claro diferenciador da ASUG", disse ela. "Sim, temos relações estreitas com a SAP. Sim, há compartilhamento de despesas para eventos … [Mas] eu realmente não acho que você tenha outra organização que possua o nível de objetividade que fazemos."

Nem todos Os membros da ASUG estão convencidos, de acordo com um observador.

"A preocupação subjacente que muitos membros da ASUG expressaram para nós no passado foi que as organizações de membros da diretoria podem ter relações especiais com a SAP que poderiam ser comprometidas se fossem privadas ou confrontar publicamente a SAP em questões ", disse Ray Wang, sócio da analista Altimeter Group. "Ajudaria a inaugurar uma era de transparência se os membros entendessem o que são esses relacionamentos".

Chambers se recusou a abordar as questões levantadas por Wang, dizendo que não é sua posição falar pelos membros da diretoria da ASUG. "Eu vou dizer que estou satisfeito e orgulhoso de trabalhar para um conselho que está tão interessado em todos os problemas que afetam o ecossistema SAP", disse ela. "Tenho observado os membros do conselho trabalharem incansavelmente para garantir que a missão do ASUG seja apoiada."

Para tanto, Chambers tem vários objetivos e desafios organizacionais, incluindo os planos de reorientar a ASUG em torno de "educação, influência e Chambers também tem conduzido uma série de reuniões de "prefeituras" nas últimas semanas para coletar feedback dos membros da ASUG.

Além disso, até o final de 2010, os membros da ASUG devem ser capazes de determinar melhor quanto retorno eles receberam em seu investimento em uma associação, disse Chambers. "O que eu poderei fazer é mensurável. Você poderá verificar se o valor é aproximadamente 'X'. Neste momento, a resposta [para essa pergunta] é mais branda. "