Gran Mática 3ª temporada - Funções da Linguagem
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Os varejistas on-line costumam oferecer ofertas de combinação de preços; No ano passado, a Amazon.com até lançou um aplicativo de verificação de preços que permitia aos usuários escanear códigos de barras na loja e fazer compras no site, usando o telefone.
Mas este ano parece que as grandes lojas estão misturando up: A Best Buy anunciou que planeja combinar os preços online nesta temporada de festas. Além disso, a empresa oferecerá entregas domiciliares gratuitas em itens que estão fora de estoque nas lojas, de acordo com o The Wall Street Journal, que cita uma pessoa anônima familiarizada com o assunto.
Essas ações acontecem apenas algumas semanas depois da Best Buy. O novo CEO, Hubert Joly, descartou a idéia de que as lojas físicas hoje em dia são simplesmente "showrooms" para os varejistas on-line. Em uma entrevista ao Star Tribune em setembro, Joly argumentou que “showrooming”, ou o fenômeno em que as pessoas usam locais de tijolo e cimento como showrooms para ver e testar produtos antes de irem para casa comprar os produtos online, não é realmente uma questão para a empresa
“Acredito que o showrooming é uma das maiores falsidades sobre nossa empresa”, disse Joly. “Se houvesse muito showroom, não acho que teríamos US $ 50 bilhões em receita. Precisamos ter pelo menos algumas pessoas comprando em nossas lojas. ”
O plano da Best Buy para combinar preços online é parte de seu esforço para garantir que as pessoas que entram na loja não saiam de casa. entregue. Isso faz sentido, já que a maior vantagem que os varejistas físicos têm sobre os vendedores on-line é o aspecto de atendimento ao cliente - muitas pessoas ainda preferem fazer compras informadas guiadas por um vendedor amigável e experiente.
Presidente do e-commerce da Best Buy, Scott Durchslag alega que a chave para fazer as lojas físicas funcionarem em um mundo cada vez mais on-line é casar com o varejo on-line e de tijolo e argamassa - em vez de destruí-los.
“Acho que muito da discussão, debate e a análise que eu vi é baseada em uma falsa dicotomia de "tijolos versus cliques". Não creio que seja on-line em vez de lojas físicas porque não é assim que o consumidor se comporta ”, disse Durchslag ao Business Insider recentemente.
Falando sobre o comportamento dos clientes, Durchslag observou:“ Quando eles estão na loja Ele chama de showrooming "um sintoma, não uma causa", e acrescenta que um varejista pode fazer vendas oferecendo perícia e serviço pessoal de formas que não estão disponíveis on-line, chamando a combinação de "o futuro da eletrônica". varejo. ”
O problema do 'showrooming'?
No ano passado, quando a Amazon.com lançou seu aplicativo de verificação de preços e até incentivou os compradores a comparar preços oferecendo um desconto de 5% em produtos da Amazon.com, A Associação dos Líderes da Indústria de Varejo alegou que o incentivo encorajou injustamente os compradores a usar lojas físicas como showrooms antes de fazer compras on-line.A senadora republicana Olympia Snowe, do Maine, também disse que a promoção era anticompetitiva e attac “As empresas da Main Street que empregam trabalhadores em nossas comunidades.”
No início deste ano, a Target expulsou os tablets Kindle e-readers e Kindle Fire da Amazon.com de suas prateleiras sem nenhuma explicação oficial. No entanto, The Verge, citando uma fonte não identificada, disse que a questão era um "conflito de interesse" - em outras palavras, a Target vê a Amazon.com como uma concorrente que tem menos despesas e oferece preços mais baixos em muitos dos produtos que a Target vende.. O Walmart, outro rival da Amazon.com e da Target, também não vende os e-readers ou tablet da Amazon.com, embora a Best Buy, a Radio Shack, a Staples, a Office Max e a Office Depot o façam.
Então, “showrooming” prejudica as empresas?
De acordo com O Wall Street Journal, não é verdade. A Best Buy estima que um em cada cinco compradores “expositores” acaba fazendo uma compra em uma loja física. O CEO da Toys 'R' Us, Gerald Storch, nega que a empresa tenha sofrido muito com o showrooming, embora a empresa também tenha aumentado sua produção de produtos de marca própria em 30% desde 2006, em um esforço para comparar as compras. O Walmart acredita que a melhor maneira de lidar com o showrooming é adotá-lo e “ser o melhor showroom”, onde os clientes “querem ir e aproveitar a experiência”.
O Walmart também está experimentando a entrega no mesmo dia para clientes que querem a conveniência das compras on-line, juntamente com a oportunidade instantânea de comprar em uma loja e sair com as mercadorias. Eu posso estar sozinho aqui (com os varejistas big-box otimista), mas eu não acho física as lojas estão obsoletas ainda. Afinal, as pessoas ainda desfrutam da experiência geral de fazer uma compra - você não tem tanto a ver com as compras do que com um processo de checkout em uma etapa. Embora eu passe umas boas 12 horas do meu dia na Internet, ainda me vejo vagando pela minha Best Buy local de vez em quando. Além disso, não sinto necessariamente que um par de dólares vale a pena ser poupado se isso significar abrir mão da gratificação instantânea.
As economias on-line podem ser ainda menores neste período de festas, já que os varejistas on-line serão cobrados em alguns estados. A Amazon.com e outras lojas on-line já cobram impostos sobre vendas em Nova York, na Pensilvânia, no Texas e, recentemente, na Califórnia. Nos próximos dois anos, Nova Jersey, Virgínia, Indiana e Nevada também imporão impostos sobre vendas on-line.
A Best Buy, que fechou 50 lojas no começo do ano em uma tentativa de "pensar pequeno", ainda está trabalhando em seu plano para combinar preços online. Algumas exceções podem ser aplicadas, diz a empresa.
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