Início do Fim da Circuit City

A varejista de produtos eletrônicos Circuit City estará fechando 155 de suas lojas, o que representa um quarto de suas lojas. A empresa culpa uma ampla gama de problemas sistêmicos com seus negócios pelos fechamentos, mas está culpando uma economia fraca e "diminuindo a confiança do consumidor".

Para obter uma lista de todas as lojas da Circuit City fechadas, clique aqui (PDF).

A Circuit City diz que as lojas impactadas não serão abertas na terça-feira, 4 de novembro. No dia seguinte, 5 de novembro, a Circuit City começará a "fechar as vendas". As vendas de lojas de fechamento da Circuit City devem ser concluídas até 31 de dezembro, diz a empresa. A Circuit City ficará com 566 lojas nos EUA. A Circuit City se junta a um grupo de outros varejistas de eletrônicos de consumo que enfrentaram dificuldades nos últimos anos e reduziram as operações. No ano passado, os proprietários da CompUSA fecharam a maioria de suas lojas de varejo e venderam o negócio. Dezesseis lojas da CompUSA continuam abertas, agora de propriedade da TigerDirect, subsidiária da Systemax.

Tempos desafiadores para varejistas eletrônicos

Acho difícil acreditar que a economia possa ser responsabilizada por todos os problemas da Circuit City. Algumas das falhas das falhas da Circuit City podem ser encontradas na própria Circuit City.

Para mim, comprar um PC da Circuit City exigiu a colocação de minhas defesas. A última vez que comprei um PC da Circuit City (há cerca de um ano), senti que tinha que me defender de ofertas da equipe de vendas para comprar discos de recuperação desnecessários, arremessos para comprar serviços extras, como remoção de spyware e adware, e antivírus superfaturado

Para uma empresa que precisa vender muitos computadores para permanecer no negócio, esse não é o tipo de experiência do cliente que deveria estar criando.

A Circuit City e outros varejistas têm enfrentado uma concorrência acirrada por parte dos semelhantes da Best Buy e Wal-Mart há algum tempo. A Best Buy fortaleceu com sucesso suas ofertas de tecnologia e consegue manter serviços para clientes centrados em PCs que agora estão interessados ​​nos aparelhos e HDTVs que a Best Buy também vende. O Wal-Mart também fez muito para desviar o tráfego de pessoas da Circuit City, oferecendo produtos eletrônicos de consumo com preços razoáveis, sem problemas de vendas (ou ajuda de vendas).

Aprendendo com o sucesso da Apple

A Apple também obteve sucesso com suas lojas Apple. Mas comparar o sucesso de varejo da Apple com as lutas da Circuit City não é uma comparação entre maçãs (trocadilho intencional). É muito mais fácil vender um número limitado de produtos (Macs, iPods e iPhones) que você faz para um ecossistema de produto relativamente proprietário.

A Apple também domina o atendimento ao cliente, como permitir que os clientes façam consultas em um Apple Genius Barra. Se você tiver que esperar, a Apple oferece um ambiente de loja relaxante onde você pode sentar e esperar pelo serviço. A Circuit City oferece um serviço personalizado com sua equipe de suporte do Firedog. Mas na minha - admitidamente limitada - experiência com a equipe interna de suporte Firedog da Circuit City, o pessoal parecia mais interessado em me vender um plano de serviço ou solucionar problemas do meu sistema do que me ouvir e me ajudar a consertar meu problema técnico.

Talvez ser menor seja melhor para a Circuit City. Eu também espero que a Circuit City esteja reduzindo alguma pressão financeira nas lojas que permanecem abertas. Dessa forma, a equipe de vendas pode se concentrar em ajudá-lo a encontrar a tecnologia que você deseja, em vez de tentar fazer com que você compre extras que não são necessários.