AT & T oferecerá reparos remotos no PC sem inicialização do sistema

A AT & T está atualizando seu serviço de conserto de PC remoto que permitirá aos técnicos resolver problemas sem que um cliente inicialize totalmente um computador, informou a empresa na quinta-feira.

Técnicos do serviço Tech Support 360 da AT & T Anteriormente, eles só conseguiam consertar os problemas dos PCs remotamente quando o sistema operacional era carregado e uma sessão de navegador estava em execução, disse Ebrahim Keshavarz, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da AT & T, durante uma teleconferência. problemas podem ser resolvidos mesmo quando o sistema não pode ser inicializado devido a problemas de hardware ou falhas do sistema operacional. A capacidade permite que os técnicos corrijam mais problemas do PC do que era possível anteriormente. Por exemplo, os técnicos poderão corrigir problemas no nível do hardware, como BIOS corrompido, reconfigurar senhas do sistema, reparar e atualizar drivers de placas de rede e remover malwares com mais eficiência, disse Keshavarz. não é possível obter um navegador funcionando para se conectar à Internet ", disse Keshavarz.

Os usuários precisam digitar uma sequência de teclas específica para conectar o computador com falha pela Internet aos técnicos da AT & T. Para habilitar essa capacidade, a AT & T está adotando a tecnologia Intel PC Remote Assist Assist para o serviço. A tecnologia de suporte remoto é parte do gerenciamento de software e hardware vPro da Intel para PCs usado principalmente em ambientes comerciais.

A AT & T lançou o Tech Support 360 em 2008 como um serviço para resolver remotamente problemas de PC, incluindo software, hardware e periféricos. pequenas e médias empresas. Por exemplo, ele soluciona problemas do sistema operacional Windows e problemas de hardware, como discos rígidos defeituosos e configurações de rede sem fio. Também pode resolver problemas de malware em PCs.

A AT & T começará a oferecer o serviço no primeiro semestre do próximo ano. As assinaturas mensais começam em US $ 19 por mês, disse Keshavarz. Se um técnico remoto não puder resolver um problema, a AT & T enviará técnicos no local por um custo extra.

No entanto, existem certas limitações associadas ao serviço atualizado da AT & T. O serviço de suporte de pré-inicialização não funcionará em PCs com chips da Advanced Micro Devices, já que a tecnologia subjacente é baseada na tecnologia vPro da Intel. O serviço também não funcionará nos sistemas Macintosh da Apple. No momento, apenas os desktops suportam a tecnologia de suporte remoto vPro da Intel, mas espera-se que chegue aos laptops em breve, disse David Tuhy, gerente geral do grupo de negócios da Intel. Tuhy disse que a tecnologia estará disponível com laptops baseados na plataforma Calpella da Intel, que incluirá um conjunto de processadores baseados no processador Nehalem. A Intel disse que revelaria detalhes sobre o primeiro chip pertencente à plataforma Calpella, codinome Clarksfield, na semana que vem, no Intel Developer Forum.