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AT & T culpam os clientes por seus problemas

Pink Sweat$ - At My Worst (Lyrics)

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Anonim

A AT & T, a operadora sem fio, está de volta. Reclamada nos tribunais sobre os anúncios de mapas da Verizon, a AT & T agora está reclamando com analistas financeiros sobre seus clientes. E está alertando que os clientes devem usar menos do serviço de dados "all-you-can-eat" da empresa, para que não se torne parte controlada no futuro.

Ralph de la Vega, presidente e CEO da AT & T Mobility and Consumer Markets, disse ontem aos analistas que 3% dos clientes da empresa respondem por 40% de seu uso de dados.

"O que estamos vendo nos EUA hoje em termos de penetração de smartphones, dados 3G, ninguém mais está vendo no resto do planeta ", disse de la Vega, citado no New York Times. "A quantidade de crescimento e dados que estamos vendo em dados sem fio é sem precedentes."

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OK, de la Vega está dizendo que os clientes são responsáveis ​​pelos problemas de serviço da empresa? Ou é mais como a) A AT & T deveria ter construído uma rede mais robusta ou b) deveria parar de aceitar clientes até que sua rede estivesse menos sobrecarregada, para que os clientes existentes recebessem a conectividade pela qual estão pagando. está apenas choramingando. Parece que a AT & T está arrependida por termos comprado iPhones, o que pode ser, dado os problemas que a empresa enfrenta.

No entanto, é justo culpar aqueles que enviam à empresa verificações bastante grandes todos os meses em apoio ao seu iPhone. vício?

Dificilmente.

Sr. de la Vega disse aos analistas que enquanto a AT & T está rapidamente acrescentando capacidade, também planeja educar todos os seus clientes sobre o consumo de dados na esperança de que eles cortem.

Minha solução: Por que não ter um coração a coração com aqueles no 3 por cento do clube e deixar o resto de nós sozinhos?

O chefe da AT & T também ofereceu a possibilidade de mudanças de preços que poderiam promover mudanças na forma como os clientes usam dados.

Um passo positivo da AT & T seria ajudar os usuários a entender quantos dados estão usando e como seu próprio uso se compara a outros usuários. Muitos dos três primeiros por cento provavelmente não têm idéia de que seu uso de dados está muito acima da média, e podem reduzir se souberem.

Esse pode ser o aplicativo complementar para "Marcar o Ponto", um novo aplicativo da AT & T para iPhone que permite aos usuários Contacte a transportadora sobre problemas de serviço.

O aplicativo, apresentado esta semana, foi recebido com uma reação mista: negativo que tal aplicativo é necessário e positivo, que dá a impressão de que a AT & T quer ouvir os clientes sobre problemas de cobertura e outras reclamações

Como eu disse, não acho que a AT & T seja a germe do diabo da indústria sem fio (pelo menos não mais do que as outras operadoras). Nós, clientes, entendemos que o sucesso do iPhone tem sido uma bênção para a operadora, mas, na verdade, as reclamações da AT & T precisam parar.

Os clientes são uma coisa boa e a AT & T precisa parar de culpá-los e o iPhone por seus problemas.

David Coursey escreve sobre produtos e empresas de tecnologia há mais de 25 anos. Ele tweets como

@techinciter e pode ser contatado através de seu site.