AT & T: Não é tão ruim quanto todos pensam?

É possível que a AT & T esteja tendo uma má reputação? É difícil ser simpático a uma companhia tão antipática, mas suponha que a AT & T não seja tão ruim quanto todos imaginam? Ou, mais provavelmente, que outras operadoras não são muito melhores?

A AT & T está de volta ao noticiário porque Consumer Reports, em sua pesquisa de satisfação de clientes com operadoras de celular (assinatura obrigatória), classificou a AT & T por último.

A revista classificou as transportadoras da seguinte forma: Verizon, 75 pontos; T-Mobile, 70 pontos; Sprint, 67 pontos; e AT & T, 66 pontos. Quando você considera que "diferenças na pontuação do leitor de menos de 3 pontos não são significativas", verifica-se que apenas a Verizon tem uma pontuação para se orgulhar, e é um "C".

[Mais leitura: Os melhores telefones Android para cada orçamento. As outras operadoras estão a quatro pontos de diferença, uma difusão pouco significativa, de acordo com a revista. A AT & T foi especialmente mal em São Francisco e Nova York, onde todos sabem que sua rede está sobrecarregada pelos usuários do iPhone. A surpresa foi que a transportadora fez mal quase em toda parte. (Veja as imagens das páginas da revista aqui).

A desvantagem da

técnica do Consumer Reports é que suas pontuações se baseiam em 51.700 respondentes da pesquisa, pessoas que se auto-selecionaram para oferecer comentários. De acordo com a AT & T, a melhor maneira de medir a satisfação do cliente é a quantidade de clientes que cancelam seus serviços. "Apreciamos e valorizamos todo o feedback dos clientes. Aprendemos com isso e nos ajuda a servir melhor nossos clientes. Sem dúvida, a indicação mais segura "No último trimestre, nosso churn pós-pago foi de apenas 1,17%", disse a operadora em resposta a perguntas do

blog do All Things Digital

. A rotatividade representa o quanto os clientes do iPhone adoram o dispositivo, mesmo que não gostem da operadora à qual ele está vinculado. "Apesar dos problemas de rede, surpreendentes 98% dos usuários do iPhone em nossa pesquisa de compra de telefones celulares foram satisfeito o suficiente para dizer que iria definitivamente ou provavelmente comprar o ph um denovo. Apenas 79% dos entrevistados que compraram outros telefones celulares disseram o mesmo, "

Consumer Reports

disse em seu comentário sobre os resultados da pesquisa. Em março e abril, PC World

encomendou Testes imparciais das principais redes de operadoras em cidades dos Estados Unidos O relatório resultante, "Um dia na vida da 3G", mostrou que a AT & T carecia de confiabilidade em muitos casos, mas nenhuma das redes fez muito bem. take like: Como você, eu li todas as queixas sobre a AT & T, e acho que a Verizon as fez sentir frio na questão da cobertura 3G, mas eu não sinto que o serviço que recebo da AT & T seja especialmente ruim.

Algumas das desculpas da operadora vêm de usuários de iPhone que estão chateados em ter a AT & T como única opção.

Eu tenho um iPhone e não sou um cliente insatisfeito da AT & T. não gosto de todas as operadoras praticamente igualmente. Minha impressão de que "a Verizon é melhor" vem principalmente de clientes da Verizon que me dizem e o serviço deles é melhor. Mas quanto eles realmente sabem sobre o serviço prestado pela AT & T, Sprint ou T-Mobile?

Lendo os estudos

do Consumer Reports

e

do PC World e considerando o meu próprio Com a experiência, junto com o que aprendi com amigos, acho que a Verizon é a melhor operadora - na verdade -, mas a Sprint, a T-Mobile e a AT & T são tão próximas que dizer que uma é muito pior que as outras não é justo. Porque as pessoas têm dito que a AT & T é ruim por tanto tempo, é apenas aceito que a empresa é ruim. Sem a capacidade de comparar facilmente um transportador a outro, os clientes da AT & T poderiam ser auto-programados para descrever qualquer nível de serviço que a empresa oferece como péssimo?

Da mesma forma, talvez os clientes da Verizon tenham sido informados de quanto a Verizon é boa por tanto tempo que eles naturalmente respondem que a Verizon é maravilhosa, independentemente do serviço que realmente recebem? Acredito que é hora de dar uma folga à AT & T, pelo menos em serviço qualidade. Quanto a 3G e ações judiciais, a empresa está por conta própria. David Coursey escreve sobre produtos e empresas de tecnologia há mais de 25 anos. Ele tweets como

@techinciter

e pode ser

contatado através de seu site.