AT & T e iPhone da Apple Precisam de um casamento aberto

A AT & T está jogando os usuários do iPhone, oferecendo MMS a partir de 25 de setembro, mas isso é suficiente para acalmar um coro crescente de clientes irritados chateados com o que eles vêem como serviço de má qualidade? Mesmo que muitas pessoas estejam derramando sobre o ódio para a AT & T, o ainda ama o iPhone, de acordo com relatórios. Então, se a rede celular é o problema, aqui está uma sugestão para a Apple que garante a satisfação de alguns clientes dos EUA: Cancelar a exclusividade do iPhone com a AT & T

Essa sugestão não é novidade, mas a necessidade de várias operadoras de iPhone nos EUA. está assumindo maior urgência à medida que aumenta a frustração com a AT & T. No mesmo dia em que a AT & T anunciou a disponibilidade de MMS, uma reportagem apareceu no The New York Times, que era basicamente uma grande reclamação dos clientes da AT & T iPhone. Chamadas perdidas, serviço irregular e conexões de dados lentas compunham a maioria das reclamações na história da Times, e os comentários dos clientes do iPhone em blogs e outros sites da Web ecoaram os Vezes relatório. Discutindo a situação do iPhone com o Times, o diretor de tecnologia da AT & T, John Donovan, disse: “Tem sido um ano desafiador para nós”. Desafiador? Mais como um “P.R. pesadelo ”como um analista disse ao Times.

Com uma segunda - ou até terceira operadora, os clientes do iPhone poderiam escolher sua própria rede, e a carga atual na infraestrutura da AT & T seria reduzido. Isso poderia melhorar o serviço para os clientes do iPhone que ficam com a AT & T, bem como para aqueles que migram para outras redes. Múltiplas operadoras não seriam uma situação ideal para a AT & T, é claro, já que a empresa poderia perder uma grande fatia de receita se houvesse um êxodo em massa de clientes do iPhone para outras operadoras. Mas com um registro de serviço supostamente questionável e um pouco mais de dois anos de exclusividade do iPhone, talvez a AT & T tenha tido tempo suficiente para provar seu valor como a única operadora de iPhone nos EUA?.]

Os problemas com a AT & T e o iPhone foram evidentes no início deste ano durante a Worldwide Developers Conference da Apple. Houve gritos de escárnio vindos da audiência da WWDC quando foi revelado que muitas operadoras internacionais suportariam dois novos recursos no iPhone OS 3.0 - MMS e tethering - quando o novo sistema operacional for lançado, mas a AT & T não.

MMS finalmente fará uma aparição no final deste mês na AT & T, mas a operadora está atrasando o suporte para o recurso de tethering do iPhone, embora outros aparelhos da AT & T já tenham essa capacidade.

Um casamento aberto seria rentável… para a Apple

Com a escolha e melhorias potenciais nos serviços, outro incentivo para a Apple ir com várias redes dos EUA pode ser encontrado em uma recente nota de pesquisa do analista da Piper Jaffray, Gene Munster, de acordo com um relatório da Barron. Munster diz que o iPhone desfruta de uma participação de mercado muito maior em países onde o iPhone está disponível em várias redes celulares. Em outras palavras, mais operadoras equivalem a mais proprietários de iPhone. Como a Apple sabe exatamente quantos iPhones a empresa vendeu em todo o mundo, a conclusão de Munster provavelmente não é um choque para Cupertino. Mas, se esse é o caso, minha única pergunta é: “Qual é o problema, a Apple?”

A AT & T passou anos arrecadando enormes taxas de clientes do iPhone e, de acordo com uma ampla variedade de relatórios, os donos de iPhone não são feliz com o serviço que recebem em troca. A Apple precisa abrir o campo para o iPhone antes que os clientes enfurecidos entrem em ação - ou enviem MMSs para - Washington pedindo uma intervenção no estilo do governo para trazer a pluralidade das operadoras de iPhone para todos.