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Rescuecom, um computador de terceiros A empresa de reparos, em média, apresentou o menor número de chamadas de suporte para reparar os PCs da Asus e da Apple, em média, disse David Milman, CEO da Rescuecom. As empresas ofereciam PCs com componentes de alta qualidade e excelente suporte, reduzindo a necessidade de consumidores atenderem PCs através de empresas de suporte terceirizadas.
Os ratings foram baseados em 11.560 chamadas de suporte da Rescuecom durante o segundo trimestre e ajustadas para atender em conta a quota de mercado de cada fabricante de PC. Lenovo, Toshiba e Hewlett-Packard detinham o terceiro, quarto e quinto lugar, respectivamente, na pesquisa de confiabilidade de PCs.
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O estudo foi lançado no mesmo dia da Universidade de Michigan e outras organizações emitiram o American Consumer Satisfaction Index, que mede a satisfação do usuário com produtos, incluindo carros e PCs. A Apple liderou a pesquisa com uma pontuação de 85, seguida pela Dell com 75, e um empate entre Hewlett-Packard, marca HP Compaq e Acer / Gateway, que alcançou 74.Consumidores querem PCs que exigem reparos mínimos e um bom suporte, para que as chamadas forneçam um bom instantâneo da confiabilidade do PC, disse Milman. As empresas que fornecem componentes de alta qualidade tendem a ser mais caras, enquanto componentes defeituosos e mau suporte podem forçar os proprietários de PCs a chamar empresas de reparo de terceiros.
"Analisamos … uma combinação de quão confiáveis são os componentes e quão bom é o suporte é do fabricante ", disse Milman. Vários componentes do PC, incluindo placas-mãe, memória e placas de vídeo foram incluídos na pesquisa. A qualidade do software agrupado pelos fabricantes de PCs, incluindo pacotes de segurança e de escritório, também fazia parte da pesquisa.
"Se um fabricante fornece software de qualidade com menos trialware, especialmente na área de segurança, é certamente algo isso torna o computador menos necessário para ser suportado ", disse Milman. Muitos fabricantes de PCs também estão agregando opções de restauração de dados de um toque em PCs, o que reduz a necessidade de suporte ao cliente. A Asus é relativamente nova no estudo e está colhendo os benefícios da recente mania de produtos como netbooks nos EUA. Milman disse. Muitos usuários estão comprando netbooks Eee PC, mas as classificações de confiabilidade do PC da empresa podem mudar à medida que os componentes começam a quebrar, disse Milman.
"Sua qualidade se manteve acima do último estudo, mas será interessante daqui a dois anos. máquinas envelhecem um pouco ", disse ele. Aumento de pedidos de suporte para produtos da Asus pode ajudar a avaliar melhor o suporte da empresa, disse Milman. Entre os cinco principais fabricantes de PCs nos EUA, a Apple ofereceu um fluxo constante de PCs com componentes de qualidade e serviços de suporte, disse Milman. "Com a introdução do seu Apple Genius [Bar] em lojas de varejo, eles estão oferecendo suporte que muitos outros fabricantes não oferecem", disse Milman. As margens da Apple nos desktops e notebooks Mac são muito maiores em comparação com os concorrentes, então a Apple pode oferecer suporte gratuito, disse Milman. Muitos técnicos da Rescuecom são certificados pela Apple para reparar computadores Mac, disse Milman.
A Rescuecom recebeu mais chamadas de suporte para os PCs Dell e HP, que eram os dois principais fornecedores de PCs nos EUA durante o segundo trimestre, segundo a IDC. A Dell ficou em sétimo lugar no estudo da Rescuecom, com 22,1% das chamadas de reparo. Embora a HP e a Dell mantivessem participações de mercado próximas em remessas de PCs, a Rescuecom recebeu 18% mais chamadas de suporte para computadores Dell do que a HP.
A Rescuecom estabeleceu uma linha de base para avaliar a confiabilidade equilibrando o número de chamadas de suporte com a participação de mercado de fornecedores de PC. Milman disse. O estudo não foi encomendado por fabricantes de PCs e a empresa não tem vínculos de apoio com fabricantes de PCs.
Remessas de PCs mais fortes do que as esperadas no segundo trimestre, diz o IDC Os embarques de PCs foram ligeiramente mais fortes do que o esperado no segundo trimestre, sustentados pelos gastos do consumidor e preços mais baixos, segundo pesquisa do IDC divulgada na quarta-feira. O forte interesse em computadores portáteis, incluindo netbooks e laptops, ajudou a mitigar os efeitos do recessão, embora os embarques mundiais de PCs tenham caído 3,1% em relação ao mesmo trimestre do ano anterior,
Foi o segundo trimestre consecutivo que os embarques diminuíram menos do que o previsto.
As remessas de PCs estão em alta: a Acer superou a Dell como a segunda maior fornecedora de computadores do mundo, com o mercado de PCs dando nova vida A Acer ultrapassou a Dell como o segundo maior fornecedor de computadores do mundo durante o terceiro trimestre, enquanto o mercado de PCs mostrava sinais de voltar à vida, disse a IDC na quarta-feira. por cento do mesmo trimestre do ano anterior, para 78,1 milhões de unidades. Foi o primeiro trimestre deste ano em que as remessas de PCs crescera
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A IDC projeta crescimento anual de PCs de apenas 2,8% ano a ano para 2013 e um dígito crescimento mais uma vez em 2014. Isso ocorre após um ano de 2012 em que as remessas de PCs caíram 3,2% em comparação com 2011. As remessas de PCs caíram para a HP e Dell, que foram prejudicadas pelas fracas economias dos EUA e da Europa. Lenovo, Asus e Samsung resistiram à tendência de aumentar as remessas mundiais de PCs no ano passado, mesmo no mercado norte-americano.
Enquanto isso, há dúvidas sobre o futuro da HP e da Dell no setor de PCs ao tentar se transformar em IBMs com um crescente portfólio de produtos corporativos, disse Jay Chou, analista sênior de pesquisa da IDC. A incerteza pode fazer com que clientes da HP e da Dell se mudem para a Lenovo e Asus, que estão comprometidas com consumidores e PCs, disse Chou em