Você está satisfeito com seu ISP?

Alguma vez você já se perguntou se o seu vizinho está tendo uma experiência melhor na Internet enquanto você fica sentado xingando sua velocidade de conexão? Bem, agora você pode descobrir! A JD Power and Associates acaba de lançar o seu Estudo de Satisfação do Cliente Residencial do Provedor de Serviços de Internet (ISP) de 2008, com base em uma pesquisa com 19.000 clientes de acesso discado e de Internet de alta velocidade. O estudo dividiu o país em quatro grandes regiões - leste, sul, oeste e centro-norte - representando ISPs regionais menores que competem com as empresas nacionais. A pesquisa também separa usuários de alta velocidade e dial-up e leva em consideração cinco fatores: desempenho e confiabilidade; custo do serviço; serviço ao cliente; faturamento; e ofertas e promoções. A JD Power então deu a cada empresa uma pontuação baseada em possíveis 1000 pontos para satisfação geral.

Então, quem está satisfeito com seu ISP? Bem, não os clientes da Comcast, que acabou sendo um dos maiores alimentadores de fundo deste ano. A empresa esteve no noticiário durante boa parte do ano de 2008, devido a suas práticas de otimização de largura de banda e modelagem, e consistentemente classificou-se nos cinco últimos lugares de todas as principais regiões do país. Cox, outro jornalista de 2008, se saiu melhor, mantendo um lugar entre os cinco primeiros em todas as pesquisas de alta velocidade. A TimeWarner, que tentou um esquema de pagamento que você usa no Texas este ano, permaneceu no meio da lista.

Tendências interessantes neste estudo: O serviço de Internet a cabo está crescendo mais rápido, com um aumento de 5 pontos 3 pontos para DSL. Os clientes de acesso discado estão caindo como as moscas com uma redução de 10%, mas ainda respondem por 25% de todos os usuários da Internet no país. Isso ocorre em parte porque os usuários de discagem são, em grande parte, clientes rurais que não têm acesso a conexões de alta velocidade. No entanto, com o voto da FCC para o Wi-Fi de alta potência na terça-feira, é provável que isso mude. Talvez a estatística mais interessante seja que a lealdade do cliente diminuiu em 12% para usuários de alta velocidade e 15% para dial-up. À medida que os provedores de Internet continuarem experimentando o uso de quilobyte, o shaping e a la carte, será interessante ver onde esse número se encontra.

[Outras leituras: as melhores caixas NAS para streaming e backup de mídia]

Abaixo, os três principais rankings para cada região. Para obter uma lista completa, acesse: resultados de discagem ou resultados de alta velocidade.

Classificações de Segmento de Serviço de Internet Dial-Up

* O EarthLink é o mais alto no segmento de discagem com uma pontuação de índice de 633 em um A United Online (630) ficou em segundo lugar

* MSN (602) conquistou o terceiro ranking Dial-up

High-point, com desempenho particularmente bom em atendimento ao cliente, faturamento e desempenho. Segmento de Serviço de Internet de Velocidade Rankings

Região Leste:

* O Cablevision é o mais alto com uma pontuação de 650, tendo um desempenho particularmente bom em ofertas e promoções e desempenho e confiabilidade

* EarthLink segue no ranking com 643

* Embarq ocupa o terceiro lugar, com 634

Região Sul:

* Road Runner (entregue pela Bright House Networks) ganha 670 pontos, desempenho bem em custo de serviço, atendimento ao cliente e faturamento

* A Verizon está em segundo lugar (663)

* Insight (661) segue em terceiro lugar na região

North Central Region:

* WOW! tem um desempenho particularmente bom em todos os cinco fatores que impulsionam a satisfação e está em primeiro lugar com 702

* Cincinnati Bell segue com 665

* Cox ocupa o terceiro lugar com 663

Região Oeste:

* Cox Communications obtém o top ranking com 641, desempenho particularmente bom em desempenho e confiabilidade e billi

* EarthLink (630) ocupa o segundo

* Verizon (625) segue em terceiro