App Store da Apple "Sem Reembolsos" Policy Under Fire

Apple, famosa por sua facilidade de uso, diz que não concede restituições às compras de aplicativos para iPhone. Independentemente do motivo, salve problemas técnicos com o download em si. O mero remorso do comprador não conta.

No entanto, suponha que o aplicativo simplesmente não funcione? Isso merece um reembolso? Aparentemente não, de acordo com um post no blog de hoje no New York Times.

Essa é a situação em que estou. Além disso, à medida que os aplicativos do iPhone se tornam mais caros, a desvantagem de um erro de compra aumentou. E com dois bilhões de downloads, a App Store se tornou um grande revendedor de software. Seus clientes merecem melhor.

"Nada disso importa se o aplicativo mais caro que você baixou for um copo de cerveja virtual de 99 centavos. Uma vez que a novidade passa, a maioria das pessoas pode viver com a perda financeira. Mas pedir às pessoas gastar US $ 100 em um aplicativo que eles não tiveram a oportunidade de experimentar e não pode retornar pode limitar a popularidade do aplicativo, " Times escritor Eric Taub disse no post.

Na minha No caso, comprei um aplicativo de comunicação que nunca funcionou para mim ou para vários outros clientes, especialmente após a atualização do software do iPhone 3.1. O desenvolvedor está ciente do problema - muitos posts em seu site - e continua prometendo uma solução. Ele culpa a Apple por ignorá-lo, mas continua aceitando o dinheiro das pessoas.

Eu reclamei com a Apple, e você acha que eles notariam as críticas ruins que o aplicativo está recebendo; No entanto, o não-trabalho ainda está à venda.

Concedido, $ 1,99 não vai me arruinar, mas se o aplicativo for baixado o suficiente, o desenvolvedor faz um bom rendimento em algo que os clientes não podem realmente usar.

Diz que a ampla gama de avaliações e comentários na App Store deve impedir as pessoas de comprar algo que não gostem. Isso pode ser verdade se as revisões fossem enciclopédicas e os comentários não tendessem a conflitar entre si.

Há três coisas que a Apple precisa fazer:

Primeiro, a empresa precisa permitir que os desenvolvedores ofereçam edições de uso limitado. aplicativos gratuitos, para que os clientes possam experimentar antes de comprar.

Em segundo lugar, é mais fácil obter um reembolso para um aplicativo que simplesmente não funciona - e para que o criminoso seja removido ou suspenso da App Store. Finalmente, a Apple precisa fornecer pelo menos alguns dias de "satisfação garantida" enquanto os clientes jogam com suas novas compras na App Store.

A Apple conta que os desenvolvedores já oferecem versões "lite" de baixo custo de muitas aplicações. Isso, no entanto, não atende às necessidades de um cliente que quer experimentar o aplicativo completo antes de liberar US $ 70 a US $ 100 para um aplicativo que transforma um iPhone em GPS.

Se a Apple espera que o iPhone amadureça como plataforma de aplicativos, suas políticas da App Store também devem ser maduras.

O que é aceitável para os clientes em um mercado de aplicativos de download com um dólar não é adequado para aplicativos que custam muitas vezes mais. Como os preços sobem, o mesmo acontece com as expectativas

David Coursey tweets como

@techinciter e pode ser contatado através de seu site.