A Apple precisa responder mais rapidamente a problemas, dizem analistas

O CEO da Apple, Steve Jobs, também reiterou que não havia problemas de design no iPhone 4, dizendo que outros smartphones têm características semelhantes que podem levar à recepção problemas e diminui a força do sinal. Jobs culpou um algoritmo defeituoso usado para calcular as barras que representam a intensidade do sinal. A empresa divulgou esta semana a atualização do iOS 4.0.1 com um algoritmo para representar com mais precisão a força do sinal.

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Realizar uma conferência de imprensa de última hora para resolver o problema não era característico, mas foi uma boa jogada, disseram analistas. No entanto, chegou tarde demais, e se a Apple tivesse adotado uma postura proativa para resolver o problema, a coletiva de imprensa pode não ter sido necessária. O smartphone foi lançado em 24 de junho em cinco países, e os clientes começaram a apontar problemas de sinal e recepção dentro de uma semana.

A polêmica provavelmente não afetará as vendas do iPhone 4, disseram analistas. Expectativas para dispositivos como o iPhone são altas, e pequenos problemas podem facilmente sair do controle. Era tarde, mas a Apple deu os passos certos ao oferecer capas para carros grátis, disse Jack Gold, principal analista da J. Gold Associates. "O caso não vai custar muito dinheiro, e vai manter as pessoas felizes", disse Gold. "Certamente vai acabar com as chamas. Ainda não as descartou."

A maioria dos clientes parece não ter problemas de antena ou de recepção com o iPhone 4, disse Jeff Kagan, analista do setor de tecnologia sem fio. A questão não afetará a empresa a longo prazo, a menos que surjam outros problemas com o iPhone 4.

Os clientes da Apple estão emocionalmente conectados com os produtos, por isso há expectativas de que a empresa produza produtos à prova de bala, disse Kagan. Uma reação contra um pequeno problema em um produto da Apple pode sair rapidamente do controle, e a empresa tem que responder mais rápido em vez de ficar em silêncio, disse Kagan. A Apple se prepara para assumir a culpa do hype em torno do iPhone 4., mas a AT & T tem que assumir uma quantidade igual de culpa, disse Gold. "Se o problema fosse tão simples apenas para dar a todos um amortecedor de borracha, a AT & T poderia ter feito isso", disse Gold.

Enquanto a Apple abordava a voz e deixava cair as ligações na conferência de imprensa, a empresa não abordou os dados, disse Gold.. "É mais difícil fazer dados em um telefone do que fazer voz". Gold disse. À medida que o sinal diminui, as transferências de dados também diminuem, disse Gold.

A Apple informou ter vendido mais de 3 milhões de iPhones nas três semanas desde o lançamento. Menos de 1% dos usuários do iPhone 4 ligaram para o serviço de suporte da Apple sobre problemas de sinal ou recepção, disse Jobs. Ele também apontou que as taxas de retorno para o iPhone 4 foram menores do que o seu predecessor, o iPhone 3GS.

A Apple disse anteriormente que o design do hardware não era defeituoso, apontando para uma falha de algoritmo no telefone. > A publicação Nonprofit Consumer Reports inicialmente recomendou o iPhone 4 como um dos principais smartphones, mas depois de testar o desempenho da antena, questionou as alegações da Apple e retirou sua recomendação. A publicação disse que o uso do Bumper da Apple para mascarar a antena poderia remediar o problema.