Defeitos de Amdocs Rollout de faturamento lento, Clearwire diz

Defeitos no código do software Amdocs vão atrasar a introdução de um novo sistema de atendimento ao cliente e faturamento na Clearwire até o próximo ano, disse o provedor de banda larga sem fio.

Até que o novo sistema possa ser implementado, a Clearwire tem que confiar em sua plataforma existente, a empresa revelou na semana passada em um arquivo para a Securities and Exchange Commission (SEC) dos EUA. O Formulário 10-Q arquivado na quinta-feira continha informações relacionadas aos resultados financeiros do segundo trimestre da Clearwire, que foram divulgados na quarta-feira.

A Clearwire tem duas redes: um antigo sistema de banda larga sem fio e a rede WiMax que está construindo agora. O atendimento ao cliente e o faturamento têm sido pontos dolorosos para alguns clientes, já que a Clearwire introduz o WiMax em novos mercados, bem como naqueles em que já tem assinantes e quer convertê-los para a nova tecnologia. Nos fóruns de mensagens e nas agências estatais de consumo, alguns clientes relataram dificuldades em obter ajuda técnica útil ou em cancelar o serviço

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Tais problemas não foram mantidos Clearwire de gerar crescimento significativo de assinantes. Para o segundo trimestre, registrou um ganho líquido de 127.000 assinantes para o serviço de marca própria, atingindo 940.000 até 30 de junho. No entanto, a taxa de rotatividade para esse serviço foi de 3,2% no segundo trimestre, acima dos 2,8 pontos. por cento um ano antes.

A Clearwire agora usará seu software atual pelo menos até o próximo ano como resultado de problemas na implementação da plataforma Amdocs, disse a empresa.

"O desenvolvimento de nossos novos sistemas de atendimento ao cliente e faturamento da Amdocs "A Clearwire disse à SEC que encontrou atrasos imprevistos resultantes principalmente da descoberta de defeitos no novo código de software da Amdocs. "Devido a esses atrasos, a implementação dos novos sistemas foi adiada e continuará em 2011, e os atrasos resultaram em custos adicionais e não planejados para a empresa."

Se o novo sistema não puder ser implementado, A Clearwire assumiu um compromisso importante com a Amdocs, que é um dos principais fornecedores de sistemas de faturamento para operadoras de telefonia móvel. Em um contrato de sete anos com a empresa de software e serviços, a Clearwire escreveu que é necessário pagar as taxas de licenciamento, implementação e assinatura da Amdocs e despesas reembolsáveis. Gastou US $ 47,7 milhões na plataforma apenas nos primeiros seis meses deste ano, durante o estágio de desenvolvimento de aplicativos do projeto. Nos primeiros seis meses do ano, a Clearwire registrou uma perda de cerca de US $ 220 milhões em receita de pouco mais de US $ 229 milhões. Os gastos totais de capital da empresa foram de quase US $ 1,4 bilhão, principalmente para construir sua rede WiMax.

Os tipos de atrasos e problemas descritos pela Clearwire não são incomuns com o software de atendimento ao cliente e faturamento, segundo Ray Wang, analista do Altimeter Group. "Este é provavelmente um dos tipos mais complicados de software que existem", disse Wang. Além de somar a fatura do cliente, ele precisa levar em conta quaisquer descontos, promoções, exigências regulatórias e impostos aplicáveis, bem como os serviços para os quais um cliente está qualificado para se inscrever. Além disso, grandes empresas geralmente querem uma versão altamente personalizada da plataforma, disse ele. Gastar quase US $ 50 milhões em seis meses em desenvolvimento é equivalente ao do grande cliente, disse ele.

Wang disse que não estava ciente de outras grandes reclamações sobre o código da Amdocs recentemente e sugeriu que a história completa pode ser complexa. Além de os fornecedores escreverem software defeituoso, os clientes às vezes alteram seus requisitos ou não os explicam com clareza, e os integradores de sistemas podem exagerar o que podem realizar. A Amdocs normalmente age como seu próprio integrador, ele observou.

"Em projetos complicados como esse, há muita culpa por aí", disse Wang.

A Clearwire e a Amdocs não estavam imediatamente disponíveis para comentários.