Amazon irá substituir os crackers

Colocando a tampa em um PR borbulhante A decisão se aplica aos leitores de e-books com danos causados ​​pelo estojo de proteção oficial do Kindle, que custava US $ 30, e que aparentemente afetou a segunda geração do Kindle em torno das dobradiças do Kindle. a capa. A Amazon cobrava anteriormente US $ 200 por uma substituição, já que o problema não estava coberto pela garantia.

Isso levou a uma ação coletiva de US $ 5 milhões, divulgada na terça-feira pelo jornal The Seattle Times Brier Dudley. Agora, o advogado do autor Matthew Geise, Beth Terrell, disse ao jornal que a ação continuará. Eles estão buscando um processo aprovado pelo tribunal para garantir que os clientes sejam tratados com justiça.

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A Amazon permaneceu em silêncio depois que a história original foi divulgada. Dudley finalmente conseguiu se apossar da empresa depois de "incontáveis ​​ligações e e-mails". Provavelmente ajudou ao longo da terça-feira, a história foi apanhada aqui e em outras grandes publicações, transformando-se de uma pequena falha em um problema significativo de imagem para a Amazon.

Isso soa familiar. Lembra em abril, quando a Amazon estava removendo livros com temas gays e lésbicos de seus rankings de vendas? A empresa foi dolorosamente lenta para responder então, oferecendo mínimos detalhes até que a história crescesse fora de controle. Assim como na situação do Kindle, a Amazon poderia ter parecido uma empresa preocupada com um pedido de desculpas e garantias de investigar o assunto.

Mesmo agora, a Amazon não vai pedir desculpas. A reviravolta da empresa foi cuidadosamente redigida para evitar admitir falhas; Há um processo em curso, afinal. Eis o que o porta-voz Andrew Herdener disse ao The Seattle Times: "Não comentamos sobre litígios ativos. No entanto, encorajamos qualquer um que tenha um problema com o mecanismo de cobertura a devolver a capa e o dispositivo a uma substituição gratuita, para que possamos investigar mais. "

Parece que a Amazon apenas quer os Kindles quebrados de volta para criar um case melhor (sem trocadilhos). Agora, eu não sou nenhum advogado, mas seria um simples "nós pedimos desculpas pelo inconveniente" realmente causar mais danos do que já foi feito?