Amazon: As empresas devem ajustar as expectativas para a nuvem

A Amazon se recusou a comentar as especificações de seu contrato com a Eli Lilly, mas disse que a companhia farmacêutica continua sendo um cliente dos serviços da Web da Amazon e que ambas as empresas estão satisfeitas com seu relacionamento atual. A Eli Lilly também confirmou que continua a empregar uma variedade de serviços da Amazon Web.

Em uma entrevista, o chefe de serviços da Amazon disse que a empresa negocia os termos do contrato com empresas e está interessada em atrair clientes de todos os portes. Ele também disse que as grandes empresas podem precisar ajustar suas expectativas quando começarem a usar a nuvem.

"Negociamos absolutamente acordos empresariais com empresas que querem algo mais adaptado" do que o acordo de ações que a Amazon oferece em seus sites de Serviços da Web. disse Adam Selipsky, vice-presidente da Amazon Web Services.

Enquanto muitas dessas negociações terminam rapidamente, um "subconjunto" não, ele disse. "O que está acontecendo é que, em alguns casos, os clientes que ainda não estão confortáveis ​​vêm com perfis muito avessos ao risco e, portanto, algumas solicitações contratuais que, francamente, não estão fazendo com seus fornecedores tradicionais", disse ele. os clientes estão acostumados a comprar recursos tecnológicos sob contratos fixos que incluem investimentos iniciais substanciais, observou ele. Se uma empresa está fazendo um contrato que custará centenas de milhões de dólares ao longo de uma década, "em alguns casos, você veria cláusulas de responsabilidade significativas em vigor", observou.

"Para mudar para um mundo onde essas TI os recursos são consumidos simplesmente em uma base de repartição sem compromisso inicial, nenhum gasto de capital é necessário … em situações como essa, os consumidores desses serviços e fornecedores precisam ter acordos de responsabilidade que façam sentido nesse ambiente ". Selipsky disse. "É uma questão de diferentes ambientes e diferentes arranjos serem apropriados, dadas as particularidades de cada situação."

Embora a Amazon acredite que sua posição sobre responsabilidade e outros termos contratuais seja semelhante à concorrência, também observa que é difícil ter certeza. Especialistas dizem que a Amazon é diferente de seus concorrentes. "Isso ressalta a fraqueza da Amazon em relação a empresas de hospedagem terceirizadas que são capazes de oferecer acordos de serviço sólidos", disse Phil Shih, analista da Tier1 Research. "Sinto que este é claramente um excelente exemplo das dificuldades que encontrará para tentar entrar na empresa."

David Snead, um advogado que negocia contratos em nome de provedores de hospedagem, disse que os contratos da Amazon Web Services são apresentados como não -negociável e quase como um aparelho. "Você acaba de obter seus serviços em nuvem como eles são. Eles não são apresentados como algo como hospedagem de nível corporativo, onde você espera que seja apresentado como um contrato e negocie", disse ele. "Tenho um monte de clientes que têm serviços em nuvem de nível corporativo. Eles têm contratos muito diferentes dos da AWS e esperam que eles sejam negociados."

A Amazon, no entanto, diz acreditar que está alinhada com os concorrentes. "No melhor de nosso conhecimento, estamos no mainstream e fazendo um bom trabalho de reduzir o atrito para os clientes sempre que possível", disse Selipsky. "No entanto, é difícil saber exatamente o que há em muitos contratos que estão em vigor porque as pessoas geralmente não os divulgam".

Mesmo analistas dizem que a Amazon tem dificuldade em encontrar detalhes sobre contratos, disse ele.

Tanto Shih quanto Snead disseram que não está claro se a Amazon decidiu não fazer negócios ou se está simplesmente despreparada para negociar com a Eli. Lilly para o tipo de serviço que estava procurando.

"Pode ser que eles simplesmente não vejam o espaço corporativo como uma oportunidade para entrar", disse Shih.

Selipsky disse que o Amazon Web Services foi projetado para atende clientes de todos os tamanhos e que muitas empresas da lista Fortune 500 já usam.

A situação aponta para um problema maior na nuvem e na computação hospedada. "As especificidades das obrigações legais não foram descobertas e colocadas nas melhores práticas", disse Michael Cote, analista da RedMonk. "Este é um obstáculo."

Ele espera que leve algum tempo até que a indústria chegue a um tipo de consenso sobre termos legais em contratos. Ele compara essas questões com os primeiros dias do código aberto, quando as equipes jurídicas não sabiam como lidar com questões legais em torno do software de código aberto, de modo que muitas vezes simplesmente proibiam os funcionários de usá-lo. "Demorou 10 ou 15 anos para resolvê-lo. Agora todo mundo entende como usá-lo e na maior parte não há problemas", disse ele.

Enquanto isso, questões legais como a responsabilidade por falhas provavelmente continuarão diminuir o crescimento na nuvem. "Com quem falo, quando pergunto por que eles não estão mais usando serviços na nuvem, eles me dizem que é porque a empresa não os deixa", disse Cote. Isso é tipicamente porque a empresa não tem certeza se os serviços estão em conformidade com as políticas da empresa em torno de uma variedade de questões como segurança e responsabilidade.

Embora Selipsky não tenha certeza se um benchmark para acordos de nuvem pode surgir, ele antecipa que as negociações do contrato mais fácil como o mercado amadurece. "À medida que todos ganham mais conforto em como operar na nuvem, acho que todos nós veremos mais eficiência no processo", disse ele.