SAP ERP Failure Case Study - Waste Management
arquivado pela Waste Management contra a SAP em março sobre o que a empresa de descarte de lixo afirma ser uma implementação mal planejada de ERP (planejamento de recursos corporativos) está ficando cada vez mais rancorosa, com acusações de informações retidas e deliberadamente arrastados.
A integradora Deloitte Consulting foi envolvida no processo, embora não como parte oficial.
Em um pedido no Condado de Harris, Texas, no início deste mês, a SAP pediu ao tribunal que adiasse o julgamento até fevereiro de 2010 devido à complexidade. do caso. O fornecedor também alega que a Waste Management não se comportou de boa fé durante o processo de descoberta. "Ao invés de se concentrar em produzir os documentos mais relevantes primeiro, a Waste Management parece ter adotado a abordagem oposta", disse a SAP. A produção da Waste Management "tem sido volumosa, a maioria desses documentos - como faturas de clientes, folhas de registro de construção de escritórios e endereços de clientes - geralmente se relacionam com suas operações comerciais e não especificamente com a compra ou implementação do software em questão neste processo. "
A SAP também quer que o tribunal adie os depoimentos de vários funcionários da SAP.
" A única explicação possível para a recusa da Waste Management em produzir os documentos nos quais pretende confiar nos depoimentos - - ou, na verdade, por procurar destituir testemunhas-chave antes de produzir seus próprios documentos - é que espera "surpreender" as testemunhas da SAP com documentos que eles nunca viram, ou não viram em anos e que têm há muito tempo esquecida ", alega o documento.
Enquanto isso, a SAP produz" centenas de milhares de páginas de documentos, incluindo e-mails e o que os réus acreditam ser a maioria dos documentos críticos ", disse a SAP. arquivado pela Waste Management declara que "a SAP procurou atrasar o caso em cada turno" e que o julgamento deve começar em abril de 2009.
"Esses tipos de processos judiciais, decorrentes de software defeituoso e falha na implementação, são rotineiros para SAP". Gestão de Resíduos disse. "Existem movimentos padrão que ele arquiva e usa os mesmos tipos de testemunhas especialistas … Não há razão para que o caso não possa ser descoberto e tentado em 2009."
As afirmações da SAP sobre a conduta da Waste Management durante a descoberta são "infundadas". adiciona. "A Waste Management fez 10 produções separadas de informações 'substantivas' para o SAP totalizando 947.304 páginas (comparado com a produção da SAP de aproximadamente 308.000 páginas)."
Os documentos incluem logs de problemas e resolução "abordando questões específicas com programação, conversão e resolução. implementação do software SAP Waste & Recycling, "os estados de arquivamento.
A SAP também" recusou-se a apresentar testemunhas para depoimento, não respondeu substancialmente aos interrogatórios e apresentou objeções à descoberta de que se recusa a retirar, "Waste Management Portanto, "é importante para a Administração de Resíduos começar depoimentos para determinar o que a SAP se recusa a divulgar e determinar qual descoberta a SAP não está fornecendo", acrescenta o documento.
A SAP registrou anteriormente uma reconvenção para a Waste. A ação da Management argumentando em parte que a empresa de descarte de lixo violou seu acordo com a SAP, incluindo "falha em definir de forma precisa e precisa seus requisitos de negócios" e não Fornecer "usuários e gerentes com conhecimento suficiente, com poder de decisão" para trabalhar no projeto.
Aparentemente, em apoio a essa linha de argumentação, outro documento recente mostra que a SAP interpôs a Deloitte, solicitando que a empresa fornecesse toda a documentação relacionada A Deloitte trabalhou para a Waste Management em relação ao licenciamento e implementação de uma variedade de softwares da SAP, bem como "quaisquer análises ou outros trabalhos realizados pela Deloitte em relação aos processos comerciais da Waste Management."
O nome interno da Waste Management para o projeto de implementação do SAP era "C1" ou "Customer First", e a empresa contratou a Deloitte para realizar uma revisão independente depois que um site no Novo México entrou em operação, segundo o documento
Deloitte. Gestão de que "os workshops Blueprint originais foram ineficazes na captura dos requisitos de negócios para a solução WM" e que "como resultado, após os workshops, o design do Blueprint foi constantemente alterado à medida que o entendimento das equipes evoluiu." "Na medida em que a Waste Management acredita que o software da [SAP] foi um fracasso, a culpa recai sobre a Waste Management", acrescenta o documento. A
Waste Management argumenta que a intimação da SAP está redigida de forma muito ampla. "Na medida em que o trabalho da Deloitte na Waste Management não faz parte do projeto de implementação do SAP, os autores alegam que a solicitação é uma expedição de pesca imprópria."
Waste Management e Deloitte recusaram comentários adicionais na sexta-feira. Kendzie disse que a empresa não discute litígios em andamento. "Eu diria que, além disso, defenderemos vigorosamente nossa marca e reputação durante o processo de litígio", acrescentou.
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XinhuaYang Jiechi
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"Discordamos da alegação da AIT de que violamos a ordem de descoberta e apresentaremos nossa resposta à Corte em breve. A Dell toma todas as ordens judiciais e nossas obrigações para cumpri-las seriamente". David Frink, porta-voz da Dell.
