I Passed out at Work
Aqui está o furo: um homem de San Diego diz que recebeu e-mails do Classmates.com alegando que seus antigos colegas estavam "tentando contatá-lo" através do site. (Certamente você já recebeu um ou 100 deles, também - eu sei que tenho). Nosso cara entrou no serviço, pagando por uma assinatura premium (US $ 15 por 3 meses) para obter acesso. Então, ele disse, ele descobriu que nenhum velho amigo havia tentado entrar em contato ou até mesmo procurado seu nome.
"Dos usuários do www.classmates.com que foram caracterizados … como membros que viram o perfil do Autor, nenhum era colegas de classe do Autor, ou pessoas familiarizadas com ou conhecidas do Autor ", diz o processo.
O processo alega que o Classmates.com usou truques semelhantes em inúmeros outros usuários desavisados. Ela exige a taxa de assinaturas de reembolso da empresa e paga uma multa adicional por propaganda enganosa.
Eu, por exemplo, espero que o processo seja um enorme sucesso. Por que, você pode perguntar? Permita-me explicar.
1. A Classmates.com tem enchido nossas caixas de entrada por tempo suficiente.
Quão felizes as pessoas recebem os e-mails do Classmates.com? Uma rápida olhada na página de reclamações do Consumer Affairs para a empresa lhe dará uma ideia. Eu encontrei dezenas de reclamações do mês passado sozinho. O BBB dá Classmates uma classificação C +. A razão para a classificação é "número de reclamações arquivadas".
"Eu as chamei várias vezes para parar de me mandar lixo eletrônico, e elas continuam me dizendo para cancelar a inscrição, o que eu fiz 10 vezes", escreve Jeff. de Michigan.
"Tentei muitas vezes que eles removessem meu nome de sua lista de e-mails e eles não aceitaram minha solicitação", observa Skip, do Arizona.
2. A empresa registra muitas reclamações de cobrança e serviço.
Veja as reclamações dos consumidores no ConsumerAffairs.com e veja quantas pessoas dizem que estão sendo cobradas sem autorização. Muitos usuários dizem que deram um número de cartão de crédito para um julgamento e continuaram sendo cobrados muito depois do final do teste, apesar de vários cancelamentos. Muitos usuários também dizem que não podem nem mesmo fazer o login no site, e ninguém responderá aos pedidos de ajuda.
3. Inscrição obrigatória? Seja real.
Quando experimentei o Classmates.com, não consegui sequer olhar para a minha lista de turmas do ensino médio (ou de qualquer outra turma) sem primeiro fornecer minhas informações pessoais, inclusive o endereço de e-mail. Veja uma conexão aqui?
4. O serviço em si me parece antiquado e inútil.
Eu posso ver como o Classmates.com pode ter sido atraente em 1995, quando foi lançado pela primeira vez. Mas hoje em dia, você pode encontrar maneiras melhores e mais fáceis de se conectar com antigos colegas de classe - aqueles que são livres de custos e spam. (Facebook, qualquer um? MySpace?) A audácia da empresa em continuar a atrair pessoas curiosas para pagar dinheiro para descobrir o que a "pessoa misteriosa" está interessada nelas é apenas o chão.
5. Que tipo de empresa pay-to-play não disponibiliza seu número de telefone?
Muitos consumidores reclamam que não podem encontrar um número de telefone para o Classmates.com ou obter qualquer tipo de resposta real para suas perguntas. (A propósito, o BBB lista seu número como 425-917-5000.) Um lugar como o Google pode se safar com esse tipo de coisa - podemos não gostar, mas também estamos usando seus serviços gratuitamente, então lidamos com isso. Uma vez que a empresa tenha o seu número de cartão de crédito e comece a cobrar você, é hora de eles cortarem o jogo de "fórum de ajuda na Web" e deixar claro como os clientes podem entrar em contato por telefone.
Esse processo tem o potencial de abrir novos caminhos para a proteção do consumidor no mundo do comércio eletrônico. Há muitos serviços aproveitando as pessoas on-line, e uma decisão dura pode ser exatamente o que a Web ordenou.
Esse é meu discurso Aceita? A Classmates.com pode não ouvir, mas você pode deixar seus comentários aqui.
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